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逸創雲客服
如何配置來電轉接來應對網絡質量不佳的問題
該功能僅限於開通語音服務的公司
什麼是網頁接聽來電？
當一個平台開通了語音服務功能，客服登陸後可以在右上角發現一個電話小圖標，默認是離線狀態；
當客服第一次點擊該圖標，平台會為客服初始化一個VOIP賬號，然後在線（下麵均稱作“上班”）成功後圖標會變成下麵的樣子；
這當中後台其實是進行了一係列操作，並在客服當前web網頁與唿叫中心後台建立了一個VOIP通信鏈路。所以，當客服上班時，默認平台是以VOIP號碼作為上班電話，如果有客戶唿入平台，並且被分配到該客服，那麼號碼默認是會通過上述已經建立的通信鏈路唿叫到用戶的web網頁。
網頁接聽來電可能會遭遇的問題
如果您能網絡語音通過提供一個良好的網絡環境，那麼網頁接聽的用戶體驗還是很好的，但是仍然難免有用戶會遭遇到一些問題，比如為什麼後台“通話活動”頁麵顯示客服在線，客戶撥入確一直提示客服忙？
造成上述問題，有下麵兩種原因
1、客服在24分鍾未操作網頁，已經變成未登錄狀態；這是客戶唿入平台並分配到該客服，就會提示客服忙，如果是這種情況，客服重新登錄平台即可恢複接聽電話的能力；
2、客服所在辦公網絡到唿叫中心的網絡質量不佳；這種問題最難判斷，表麵看上去一切正常，但是客服的VOIP通信鏈路已經斷開，造成網絡質量不佳的原因有很多，包括本地撥號網絡不穩定經常掉線，有人下載或在線視頻，不同運營商之間的通信問題等等。
解決辦法
如果實在網頁VOIP電話體驗不佳，那麼其實還有另一種方案可以解決這個問題，那就是“來電轉接”，和前麵的方式資費保持不變，但不受網絡時延影響。
什麼是來電轉接？
我們的來電轉接就是讓客服能夠以一個手機號或者固定電話號碼來上班，假設這裏設置的是客服人員的手機號碼，客戶唿入平台並分配到該客服時，通話實際上是在建立在客服手機和客戶電話之間。除此之外，來電轉接和網頁接聽並無其他區別，通話結束後一樣會生成工單記錄。
配置步驟
1、管理員為客服人員設置來電轉接號碼，比如可以設置為您的手機號碼
2、設置成功後，會在右上角的電話語音麵板裏發現一個新按鈕
3、選擇以來電轉接號碼
4、點擊上班按鈕
5、測試
1） 在語音的“通話活動”頁麵將除了自己的所有語音在線客服踢下線 - -#，這樣能保證唿入電話一定會分配給自己。
2） 讓其他人撥打平台接入號碼，若綁定了外顯號碼，撥打外顯號碼亦可。然後您會驚喜地發現您的手機響了 :)
配置來電接聽用我的手機號碼上班後，如果要唿出怎麼辦？
1、切換到網頁接聽電話
2、唿出撥號鍵盤輸入您要撥打的號碼
總結
總而言之，隻要能保證高質量的網絡，即使不使用來電接聽，網頁接聽電話也能夠提供穩定的通話能力，極端情況除外，來電轉接和網頁接聽各有優點，靈活使用可保證較好的用戶體驗。
最後更新：2017-02-07 22:27:00