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逸創雲客服
配置和使用您的企業郵箱作為支持服務郵件地址
您可以使用您自己的企業郵箱作為雲客服的支持服務郵件地址，通過一定配置後，您的雲客服可以將您客戶發送到您企業郵箱的郵件轉換成工單，同時可以以您企業郵箱的名義發送郵件提醒通知，您的客戶可以回複郵件來繼續回複工單，可以讓您的客戶完全看不出這是由雲客服提供的服務。
將菜單轉到 係統設置 > 客服接入渠道 > 郵件 在打開的頁麵，您可以看到支持服務郵件地址列表，第一個地址是您的雲客服平台的默認郵件地址，它不能被刪除，如果您不進行任何設置，郵件提醒將由這個地址發出。
設置企業郵箱的郵件自動轉發
在添加您的企業郵箱地址之前，您需要對您要添加的地址的郵箱進行郵件自動轉發設置，在這裏我們拿QQ企業郵箱的設置舉例，我們將要使用product@tianxiang.com 這個郵件地址作為產品問題反饋的地址。
在QQ企業郵箱的頂部點擊 設置 > 常規，在下麵找到郵件轉發，如圖：
設置好後，QQ企業郵箱會自動發送一封郵箱轉發驗證郵件到您的雲客服平台，您可以在工單查看分類裏的“已暫停的工單”中找到他，點擊該暫停的工單，並在彈出的內容彈出層裏點擊其中的驗證鏈接（如果無法點擊請將驗證鏈接複製在瀏覽器中訪問）
驗證完成後，您的企業郵箱就能將收到的郵件全部自動轉發到雲客服平台上來了。
配置好郵件自動轉發，您就可以進行下麵的操作了。
添加您的企業郵箱作為支持服務郵件地址
點擊 添加郵件地址 ，在彈出的框中輸入您剛才設置好郵件轉發的企業郵箱地址，和想顯示給客戶的名稱。如圖：
提交後，雲客服會自動向這個企業郵箱地址發送一封測試郵件，如果這封郵件被轉發自雲客服，那麼雲客服就知道您已經配置好郵件自動轉發了，並顯示驗證通過。這個過程的時間根據不同郵件運行商而不同，通常會持續1-2分鍾，請您耐心等待。
如果沒有驗證通過，表明您還未配置好郵件自動轉發，或者發送的測試郵件被您過濾至垃圾箱了，請您自行調整郵箱的安全級別設置，以正常接收測試郵件。在配置好後，您可以重發驗證郵件，等待一段時間後再來查詢驗證情況。
驗證通過後，您就可以通過您的企業郵箱接收客戶提交的問題反饋工單，並在雲客服上統一管理和響應了。
為什麼雲客服要對您的企業郵箱地址進行驗證
驗證您的企業郵箱地址表明雲客服可以記錄您的企業郵箱地址，並在發送給您客戶的郵件提醒和回複工單接收頁麵展示您的企業郵箱地址，讓您的客戶完全看不出是由雲客服提供的服務。同時雲客服知道此郵箱地址可用，以方便雲客服和您的企業郵箱打通郵件通信。
注意事項，重要
您的支持服務郵件地址一定不能是存在於您係統中的用戶的郵箱地址，否則轉發驗證郵件無法收到。
目前測試過國內主流的郵件提供商： QQ郵箱（包括企業郵箱），新浪郵箱（包括企業郵箱），網易郵箱（包括企業郵箱），139郵箱，189郵箱均正常通過。
最後更新：2017-02-07 22:26:59