87      美團網

美團陷入外賣困境，餓了麼成功逆襲

近年來，美團網可謂是內外交困、風雨飄搖。自2016年前，為了盡快洽談更多的客戶，爭取商戶上線自己的平台，維護自己的獨家權，就已經與多家同行地推人員發生過一些不愉快的事情。

如今，在行業競爭中，後起之秀餓了麼憑借阿裏巴巴的支持和對百度外賣的收購實力再上一層樓，多項數據超越美團躍居行業第一。更糟糕的是，美團在關鍵時刻接連下了幾招臭棋，不僅引來了商戶的抱怨、律師事務所的舉報，更是被市場監管局、中國支付清算協會、保監會等單位的調查和查處。

美團“獨家”協議涉嫌“壟斷”被罰52.6萬

美團外賣服務合同

圖源浙江公共新聞頻道

由此可見到，合同其中有一個補充約定寫明AB兩個選項，其中A選項是甲方也就是商戶，隻與乙方美團外賣在線平台合作，B選項是，甲方外賣商品甲方外賣商品在其他網站的在線標注價格不能低於其在美團外賣的在線標注價格。盡管有商戶選擇B方案，但卻被美團外賣定義為“違約”，而被迫下線。強製性地關閉商戶在美團平台的服務，商家也是被氣壞了。

自動截圖商戶支付款，遊走在法律邊界

美團網采取大商戶結算模式，直接對接平台上的支付寶、微信等支付機構。隻要是用戶在平台上完成支付消費，美團就會自動截留商戶結算資金，直接扣除美團網服務費用

看起來這種操作方式也是非常便捷，沒有什麼不妥，但是美團網在這方麵尚未取得相關金融機構支付牌照，對此操作的違法性美團網不可能不知曉，截留支付款行為實屬違法行為

美團外賣準時保涉嫌"非法經營"

根據查閱美團《準時保服務協議》發現，若訂單實際送達時間晚於預計送達時間15分鍾，賠償訂單實際支付金額30%;訂單實際送達時間晚於預計送達時間30分鍾，賠償訂單實際支付金額70%，並且惡劣天氣、夜間等全部時段均可享受保障。不過，僅有美團專送，且在線支付的立即送出訂單(非預訂單)可購買準時保。

但是你嚐試假設一下這個場景："今天我加班不想出去吃飯，就叫了美團外賣，還順便買了一個準時達的保險。預計送達時間12:40，就這樣一直等到12:40然後騎手電話，說是已經在路上了，要晚點送過來。我沒有在意，本來還以為是騎手本著為客戶負責的態度，提前通知一下。可我沒想到的是，騎手已經點了外賣已送達。就這樣，又等了20分鍾，才等到騎手送到。問題是我買了美團準時達的保險啊!騎手提前點擊已送達，這是不是違規了?"這樣的用戶經曆並不是孤例。"騎手未送達，就已提前點擊已送達"早已成為了美團外賣的一大投訴點。

而存在這種可能的主要是，美團騎手因害怕承擔"準時保"產生的罰金，而優先配送購買了準時保的訂單，造成其他用戶不能及時收到外賣，這無疑將降低美團外賣的整體質量。

再則美團網並沒有取得相應的保險業務經營資格！！

最後更新：2017-09-04 22:15:07

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