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如何创建工单
Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：
- 即时通讯
- 手机APP
- 微信
- 微博
- 邮件
- WEB
- 短信
任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。
1.系统自动创建工单
发生以下情景时，系统会自动创建工单：
- 反馈标签的留言
- 客户的新邮件
- IM、微信、微博等无人值班时的留言
- 客服离线时呼入的电话留言
当使用邮件工单时，客户在原邮件回复时，则在原工单中显示；当客户新创建一封邮件时，则会生成一个新工单。
2.客服手动创建工单
- 客服可以在【工单管理】界面的右上角点击“新增工单”进行手动添加
- 新增工单页面包含以下信息：
主题：工单的名称
客户（必填）：这是工单所反馈的问题属于哪个客户，如果不在客户列表中可以点击“添加”进行创建
受理客服：需要哪个客服进行受理
受理客服组：需要哪个客服组进行受理
状态：初始状态为开启
优先级：工单的紧急程度，有紧急/高//标准/低四个等级
标签：客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签，可以是一个或多个
关注者：关注者是工单持续关注的人，比如客户负责人，客服可以添加一个或多个
3.即时通讯类工单和电话工单的创建
客服在使用即时通讯时，如有必要，可以点击“新建工单”按钮，即可为该客户创建工单。
工单内含有聊天信息，点击工单主题附近的编辑，可以编辑工单描述和主题。
电话的同上
最后更新：2017-01-17 10:01:42