624 搜狐

對話記錄說明

一、概述

客戶通過在線客服、嵌入IM SDK的App、微信、微博與客戶溝通，所有的溝通內容都會在對話記錄中保存。Udesk的對話記錄會存儲對話的聊天內容、客戶信息、滿意度評價、訪問來源等信息，可以進行篩選查看並導出。

二、對話記錄權限和使用

關於對話記錄查看，Udesk設有兩種權限，編輯角色時可以設置

【監控&報表權限-IM-IM對話記錄（全部）】，擁有此項權限的角色，將可看到所有客服的對話記錄

【監控&報表權限-IM-IM對話記錄（客服組）】，擁有此項權限的角色，將可看到所在客服組內客服的對話記錄

擁有相關權限的角色，即可在【監控&報表-IM-對話記錄】中進行對話的篩選、查看、導出。

三、Udesk對話記錄信息說明

每一個對話都由以下信息組成

3.1訪問信息說明

訪問信息中記錄對話客戶的來源渠道的詳情信息

	渠道來源	包含信息
1	Web	對話發起頁對話著陸頁來源搜索關鍵詞係統瀏覽器自定義渠道信息軌跡 IP地址
2	微信	來源：公眾號名稱
3	微博	來源：微博名稱
4	Android/iOS	設備型號係統版本號來源：應用名稱網絡狀態運營商分辨率
5	API	來源方式

3.2、webIM訪問信息說明

為了獲取以下信息，需要嵌入網站的在線客服代碼中包含訪問軌跡追蹤代碼

管理員在【管理中心-即時通訊-在網站接入】開啟主動邀請用戶

web im字段	說明
對話發起頁	客戶點擊谘詢按鈕請求客服對話所在的網頁
訪問著陸頁	某客戶第一進入網站訪問的第一個頁麵URL，如果有軌跡則從軌跡中提取
來源（全渠道）	來源網客戶進入網站前的網站，使用軌跡信息中第一個網頁的erfer信息獲取，分為以下幾類，以超鏈接形式類型直接訪問百度搜狗 google 必應好搜神馬 XXX網站（域名xxx.com或xxx.udesk.cn）微信-公眾號微博-企業號 Android-xxxx應用名稱 iOS-xxxx應用名稱 API
搜索關鍵詞	1、利用訪問軌跡記錄的第一個頁麵的refer信息獲得客戶進入網站的搜索的關鍵字 2、如果沒有軌跡則嚐試原訪問發起頁中提取
係統	訪客使用的操作係統
瀏覽器	訪客使用的瀏覽器
自定義渠道信息
IP地址	對話發起的IP地址
IP所在地	對話發起的IP地址所在地
軌跡	客戶在訪問網站的

3.3統計信息

在對話記錄中會直接顯示幾個針對單個對話的常用對話統計數據

3.4所有的對話記錄信息列

Udesk對話記錄支持對話信息列選項控製，您可以選擇需要用到的字段展示出來，隱藏不需要的對話信息字段

目前對話記錄支持以下字段

四、Udesk對話記錄篩選說明

Udesk對話記錄篩選功能非常強大，除了默認的篩選項外，您還可以在更多中添加更多的篩選條件，目前支持以下方式篩選對話。

五、對話記錄導出

Udesk可以導出篩選的對話記錄，您可以用Excel打開進行表格處理。目前可以導出全部對話字段。

一次導出上限是十萬條，如果您需要導出更多，可分多個文件導出。

最後更新：2017-01-17 10:01:46