客戶信息輔助組件設置與使用

一、客戶信息輔助組件概述

Udesk客服係統內部包括客戶管理模塊，可以給客戶設置多個字段來顯示客戶信息，但是一些與客戶相關的複雜信息如訂單或物流信息等不方便以字段的形式展現。客戶信息輔助組件通過在Udesk查看客戶信息時調用企業自己的iframe網頁來展示客戶的複雜信息。

二、企業開發網頁

2.1使用效果展示

Udesk 客服係統會在IM相關信息和唿叫中心彈屏上加以iframe的形式加載網頁如下圖所示。切換客戶時，會以不同形式的參數加載網頁，實現展示不同客戶信息的目的。

2.2企業開發網頁的尺寸和技術方案

網頁在IM顯示時為寬度為448px，在唿叫中心彈屏顯示時寬度為800px，因此需要網頁支持448px到800px的自適應，非自適應網頁Udesk會出現橫向滾動條來顯示網頁。

出於安全性考慮Udesk的iframe sandbox設置為空，以下屬性默認均不支持

如需支持請聯係Udesk客服

allow-same-origin	允許將內容作為普通來源對待。如果未使用該關鍵字，嵌入的內容將被視為一個獨立的源。
allow-top-navigation	嵌入的頁麵的上下文可以導航（加載）內容到頂級的瀏覽上下文環境（browsing context）。如果未使用該關鍵字，這個操作將不可用。
allow-forms	允許表單提交。
allow-scripts	允許腳本執行。

2.3企業開發網頁的鏈接規則

Udesk在調用企業網頁時會將客戶信息參數傳給URL,網頁通過其中的客戶參數（Udesk客服係統內的客戶字段信息）識現用戶識別客戶從而展示不同的客戶的信息，通過加密串來驗證請求的合法性，URL規則如下。

調用URL=link + request_str + &timestamp=?&sign=?

字段名稱說明

link 嵌入鏈接

request_str 請求參數

各個參數的連接串，如number=13312223343&email=someone@qq.com
如果是參數值是用戶字段，且值是多個選項，則用 | 連接各個值，
如number=13312223343&email=someone@qq.com&user_field=v2|v3

timestamp 時間戳

如20151023104626

KEY 共享key（管理員登錄設置後台可以獲取）

sign 密串

sign=md5(request_str&timestamp=?&key)

2.4 客戶信息輔助組件的設置

管理員登錄Udesk係統後在【客戶中心-客戶設置-自定義用戶信息輔助組件】中進行相關設置

開啟功能，填寫輔助組件名稱，將網頁URL填入嵌入鏈接字段中，選擇加載的參數名稱和參數字段，點擊保存。點擊生成預覽鏈接係統會按照請求規則自動取一個用戶信息生成一條測試鏈接，點擊鏈接打開網頁正常顯示則客戶即可在im和唿叫中心中使用客戶信息輔助組件。

最後更新：2017-01-17 10:01:40