106 天貓

天貓小二都跑去看年會了，別方！有他們在照樣剁手

今夜，有四萬名阿裏巴巴員工在黃龍體育中心共慶阿裏成立18周年。有人會問，那我們要逛淘寶、天貓怎麼辦？不必擔心，還有一群小二，他們依然堅守在工作一線，守護在四萬名員工的大後方。

沒什麼比實現客戶和商家的價值更重要

晴蒼，天貓營銷平台事業部的一名交互設計師，主要負責無線端和PC端的頁麵設計。下午三點，這個姑娘還在和99大促項目室的PM和運營同學們討論最新的頁麵效果方案，最後對大促會場設計圖進行調整。

頁麵效果再一次被優化，這一刻，晴蒼懸著的心終於落下。“入職阿裏三年，做大促活動前前後後好幾場。感觸最深的是這一次。”晴蒼說。

原來，幾個月前，她幸運地抽到了阿裏年會的入場門票，但因為當晚99大促要啟動，她選擇了留守大本營，將工作進行到底。“今晚零點前後有一個預熱和開賣的頁麵切換。這非常重要，我們都要堅持到12點以後。”

看到自己和團隊齊心協力做完一件事情，並給商家和客戶帶來實用的價值，晴蒼感到由衷的高興。“對我們來說，沒什麼比實現客戶和商家的價值更重要。”

放棄了參加年會的機會，晴蒼心裏萬分的遺憾，好在她天性樂觀：“如果沒什麼特殊狀況，我還是可以看我們的年會直播噠。”

年會參加過一次，把機會留給小夥伴

香帥，淘寶業務平台部時尚生活組的小二，主要負責與商家溝通、商家培養、商家審核以及商家的問題解答。她表示，今天，工作起來和往常並沒有什麼不同。盡管她所在的9人組裏有6人參加了今晚的阿裏年會，不過，剩下的三個人依然扛起了大梁。

“今天，我的主要工作就是解答商家關於雙十一海選報名等問題的谘詢。遇到緊急的問題基本上也會第一時間處理。”香帥說道。

七年多的從業經驗，練就了香帥處變不驚的本事。若要說不淡定，那絕對是被這場萬人空巷的阿裏年會撩撥心弦了。“我也抽到了入場門票！但是，我也放棄了！”不過，很快，她激動的心情就恢複了平靜。

都說阿裏年會千載難逢，身為準媽媽的香帥，思前想後，最終主動放棄了年會的入場券。她笑著說，此前已經有幸參加過一次，這一次，就把機會留給小夥伴們吧。

單槍匹馬作戰，不容易卻很開心

菁蔓，集團客戶體驗事業群業務運營專員。都說女人能頂半邊天，她可是女人堆裏的“聖鬥士”。因為，除了她，部門的其他同事都去參加阿裏年會去了。

而她今天的工作並不輕鬆——除了解答消費者賬戶、交易類的日常谘詢和服務，還有另一重要任務，在淘小寶官方微博上進行圖文方式的年會直播。阿裏巴巴的年會牽動著無數人的心，那些不能到現場的人就要靠菁蔓今晚的工作，同步發布。“在分享年會的盛況之餘，我們還與用戶進行實時互動。”

就在晚會倒計時兩個小時裏，一組“服務freestyle”的九宮格圖分享讓人眼前一亮。身著氣球套裝的俊男靚女造型奇特，引來熱烈的直播互動。看到你們多人的分享和參與，菁蔓覺得此刻的堅守與奮戰都是值得的。

單槍匹馬作戰，菁蔓說，這並不容易，但能和網友一起分享這一盛舉，其樂無窮。

認真工作，是對阿裏年會的最大支持

靖湖，天貓營銷平台事業部產品經理。在兩萬名未“中獎”的阿裏員工裏，他是其一之一。但回顧這兩個多月來為99大促活動費盡心力，他又覺得力量感十足。

身為產品經理，靖湖主要負責消費者端的玩法。在大促活動準備的最後關頭，他再次檢查了商家紅包發放數據是否穩定，消費者端會場頁麵是否正常。“為了確保紅包的數字準確不出錯，在活動上線之前的幾天，就每天人工核對這些商家的紅包金額。在100多個商家裏，每一家的預算經過4個人核對2遍以上。”

“雖然我不能在年會現場，但我們認真做好這些工作，也是對阿裏巴巴年會的最大支持。”

除了以上小二，其身後，還有兩萬多名小二，在自己的崗位上盡心盡責。這也許就是阿裏巴巴以“客戶第一”核心價值觀的充分展現吧。

今晚七點，他們不在年會現場，但心在一起，就是ONE。

文 | 本刊記者鄧海霞（見習）編輯 | 俞列唯（見習）

最後更新：2017-09-09 20:18:44