天貓雙11雲端作戰指揮部上線釘釘，把小二收到商家“碗”裏來

剛過9月，平台各大商家又將為一年一度的雙11開始緊鑼密鼓的準備了。去年雙11，一天之內如風卷殘雲一般“剁”掉了1207億隻手的彪悍戰績，也鼓舞著今年正摩拳擦掌準備的大小商家。

在全員迎戰雙11、全球數億剁手大軍即將迎來狂歡的這一天到來之前，如何做到係統指揮、讓商家的後勤保障不亂套，針對這個難題，9月5號，阿裏巴巴天貓雙11商家作戰指揮部試運營，以釘釘這一智能辦公平台為載體，今年雙11，商家們可以放心地打一場溝通暢通無阻的雙11硬仗了。

Top商家錯過雙11報名，

釘釘要讓這個段子成為曆史

在新零售這個讓商家們無比熟悉的詞匯強勢霸屏的節點，如何讓新技術助力新零售，在雙11正式作戰前給予商家高效暢通溝通的能力，一直是阿裏巴巴平台思考的重點。

在雙11準備期間及正式開始後，如何有條不紊地調度千萬商家大軍，讓雜亂無章的“軍隊”擺好陣型，層層精準傳達各級指令信息，在此情形下，堪比美軍C4ISR係統的智能化辦公協同平台——釘釘，將在今年雙11發揮最大效能。

“阿裏往年雙11調度，分散在旺旺、千牛、釘釘等各個平台上，今年，雙11作戰指揮部搬到了釘釘上，關於雙11的各項通知、運營、規則、玩法等信息，商家都可以通過釘釘一目了然。”

釘釘市場部負責人甘聰介紹，從9月5號開始，下載了釘釘的平台商家，都可以通過軟件了解今年雙11的相關信息。“9月21號，雙11雲端作戰指揮部將正式上線釘釘，商家企業可以根據自身特點，在釘釘平台上快速查找相關數據信息。”

對於參加雙11的商家來說，信息的重要性不言自明。但是，往年雙11重要信息分布在旺旺、千牛、釘釘等各個信息平台的現狀，使得商家無法快速獲取有用信息。

重要的信息淹沒在群裏、團隊小組溝通傳達反饋信息不及時，這些現實難題的存在，也讓去年一個男裝TOP商家錯過了雙11報名時間的例子，一度成為了商家間互相調侃的經典“段子”。

讓商家“瘋狂打call”的釘釘，

如何賦能商家小二

如何讓商家和小二的相互信息及時傳達、做到高效協同，打開手機就能及時找到“神龍見首不見尾”的小二，並讓其對口幫助指導？如何保障企業的關鍵數據不被泄露，關鍵時刻一鍵查找？如何讓老板的指令快速傳達、讓相關負責團隊成員及時跟進執行？

類似於美軍高度智能化的C4ISR通訊聯絡係統一樣，釘釘，在今年雙11，要做到的就是成為商家指揮調度雙11團隊的神經中樞，打通小二和商家信息觸達的最後一公裏。

“以前和部門團隊成員溝通時，不知道他們是否讀了消息。現在，在釘釘上辦公後，發送信息就知道對方已讀還是未讀，讓團隊間的辦公效率變得更高。”

膜法世家創始人黃曉東在使用了釘釘後，忍不住為它的“已讀”、“未讀”功能“瘋狂打call”，在9月5號天貓雙11雲端作戰指揮部試上線釘釘後，膜法世家也成為了首批“嚐鮮”商家，“重要信息在釘釘上就可以一鍵準確傳達，讓雙11準備前期的各項決策變得更加精準觸達。”

韓都衣舍品牌負責人劉陽也對釘釘上的各項小程序印象頗深，“不僅像公司經營數據、新品銷售趨勢這類信息都可以在釘釘上看到，方便管理層在雙11前做好各項決策。類似於生意參謀、問答小機器人這類小程序的植入，也讓我們可以對倉儲、物流等各項信息做到心中有數，為雙11做全麵準備。”

“人、財、物等各項與企業命脈相關聯的場景，都可以在這個平台上看到和掌握。”甘聰介紹，目前，在釘釘上活躍著300多萬家企業組織，如何讓平台商家也通過這個軟件提升效能、提高業務決策能力，在雙11到來前不打無準備之仗，“釘釘，將會繼續服務好平台千萬賣家，用更加高效的方式解決商家存在的各個痛點。”

文 | 本刊記者萬禺編輯 | 俞列唯（見習）

最後更新：2017-10-07 23:59:40