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天貓
進入雙11時間，天貓用新零售“中國方案”開啟全球共振
天貓雙11開啟全球大協同，這是全世界所有人的共振。
文｜萬禺
編輯｜斯問
2017年天貓雙11開始在即，10月31日，阿裏巴巴集團在上海舉行了2017年天貓雙11發布會。阿裏巴巴集團CEO張勇在發布會上表示：今天的雙11已經成為全球所有消費者、所有商業從業者共同的節日，成為了全球商業元素的大協作。
從2009年11月11日，一個被單身一族拿來排解孤獨感的“光棍節”，到9年過後，雙11早已從企業當時的“造節”變成了真正意義上的全球購物狂歡節，進入到第9個年頭的雙11，為了滿足消費者對美好生活的需要，從品牌商到服務者，從營銷、物流、金融、供應鏈、數據、技術等各個環節和從業者有序集結，形成共振。
而在天貓雙11成為了每一個人的節日、並且每一個人都在雙11這天各取所需後，以何種方式有序調動一個擁有十幾億消費者國家的幾乎全部商業資源，並將這些海量資源在這一天有序匯聚，形成具有強大力量的商業業態，阿裏巴巴從去年開始推動的新零售商業模式革新，從去年到現在經過一年多時間的成功實踐後，讓消費者能夠在雙11線上線下全渠道的盡情狂歡成為可能。
被新零售“改造”的這一年
今年9月，阿裏巴巴在它的大本營杭州度過了自己的“成人禮”。在過去成長的18年裏，從最開始的B2B業務、淘寶的零售業務，再到螞蟻金服的金融業務、菜鳥的物流業務，直至拓展到如今的大數據、雲計算，現在的阿裏巴巴，早已褪去了當初電子商務公司的青澀麵孔。
不難發現，在阿裏巴巴整個生態體係的建設邊界越來越拓寬後，已成長為世界第21大經濟體的阿裏巴巴也一直在探索一個問題：該以何種方式賦能商業？
在線上線下的渠道之爭問題存在多年後，新零售成為了解決渠道打架問題的一條核心路徑。
去年10月13日，在2016杭州•雲棲大會開幕式上，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲發表主題演講，首次提出了“新零售”的概念。同年11月11日，阿裏巴巴CEO張勇首次對外係統地闡述了新零售理念：“新零售就是用大數據和互聯網重構‘人、貨、場’”。
也是從新零售這個詞匯開始被外界了解並接受的2016年，阿裏巴巴也開始嚐試不再提“電子商務”這個說法。當外界還對新零售擺出審慎的懷疑態度時，一場基於新零售的巨大商業變革開始展現出了它強大而旺盛的生命力量。
在今天於上海舉辦的2017年天貓雙11發布會上，蒙牛集團總裁盧敏放來到現場，並向現場的500多位品牌商家和媒體講述傳統的乳製品行業是如何通過與新零售“結緣”，而重塑供應鏈的：“蒙牛有超過600萬家合作的線下門店，每個月會銷售上億包牛奶，如何在更短的時間找到合適地方的生產線和牧場，一直是蒙牛著力在做的事情。”
去年年底，就在新零售概念提出沒多久後，蒙牛開始接觸阿裏。通過與阿裏零售通進行深度對接，在選擇了試點城市湖北襄陽後，三個月後，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合後，試點數據給蒙牛帶來了巨大驚喜，銷售額環比提升了30%。
事實上，新零售的商業模式不僅改變著如蒙牛一樣的傳統乳製品行業做生意的形式，基於這種線上線下融合共生的商業形態，盒馬鮮生、淘咖啡、天貓小店、生活選集等一係列嶄新麵目的商業形態在進入消費者視野後，也厚積薄發地展現出了自己強大的生命力。
回頭看新零售概念被提出後的這一年，中國整個電商界、零售界都在紛紛討論新零售。而作為新零售是否成功的最直接 “試驗場”，2016年的雙11，不僅是1207億元的單日銷售記錄在吸引著外界對阿裏巴巴的關注，新零售也開始通過雙11這塊跳板，強勢吸引著消費者的眼球。
雙11新零售大閱兵，
線上線下渠道如何強力融匯？
去年雙11，新零售初登場，在吸引著消費者矚目的同時，也讓品牌商家看到了其巨大潛力：2分53秒，優衣庫旗艦店在天貓上的銷量就突破了1億，成為去年天貓“雙11”當日最快達到過億銷量的品牌。在這背後，是優衣庫希望借由新零售打通線上線下兩個渠道的“野心”。
雖然過往幾年的“雙11”，優衣庫一直是服裝品類中的銷量冠軍。但是外來品牌優衣庫顯然並不滿足於線上銷售，而是主動在去年的大勢節點雙11，抓住“新零售”的趨勢，提出了“線上線下同價”和“線上商品，門店取貨”的兩個新策略，借助遍布全國的400多家門店的優勢，給消費者提供了更多的選擇。
去年雙11初亮相的新零售讓外界對其驚歎不已，在新零售滿周年的2017年雙11，在今天的發布會上，阿裏巴巴CMO董本洪向現場的品牌商家表示，今年天貓雙11，必定是一場新零售大閱兵。
“今年的雙11和去年的雙11，在新零售的操練上肯定會有很大不同。”董本洪介紹，如果說去年雙11阿裏巴巴還處於用新零售賦能品牌商家的初期階段，那麼，今年雙11，基於數據、營銷、技術、雲計算等“武裝”新零售的多方合力，阿裏巴巴要強勢打通線上線下渠道體係，讓消費者不是從電商視角出發，而是從品牌視角的角度來全方位立體感知品牌形象。
阿裏巴巴零售事業部總經理葉國暉對此舉了一個形象的例子：在今年11月4號或者5號很多線下門店為雙11準備的過程中，如果消費者進入到門店看到喜歡的服飾，但是因為缺色斷碼或者想雙11當天用更便宜的價格搶購商品這兩個原因不買商品時，和阿裏巴巴合作的品牌商家可以給猶豫的消費者一個可以掃碼商品的購物袋，消費者在購物袋上掃一掃就可以在線上收藏。
“屆時，我們會有一個自動推薦的算法，消費者如果想買外套，我們會推送給消費者一雙搭配的鞋，並且在接近雙11之前，用一些促銷活動自動提醒他們下單。”
葉國暉認為，在這樣線上線下聯通的消費場景裏，在消費者掃一掃的過程中，商家會自動留存消費者的相關購物數據。不會再像原來一樣苦苦去等消費者進店消費，通過對消費者在門店時消費數據的分析，能夠有效地對品牌做到二次營銷。
“中國方案”，肩負世界擔當
董本洪認為，如果說去年的雙11是在線上購物體量膨脹的情況下啟動線下資源來幫助線上完成交易的話，那麼，今年雙11要做到的是，基於新零售的場景概念，讓線下也同樣營造和線上一樣的購物狂歡氛圍。
今年的雙11不僅隻是手機屏幕上的雙11，而將成為從街角村口到一線城市核心商圈的全場景的雙11。
海內外超100萬商家線上線下打通，52大核心商圈、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點，將帶來真正立體的、全方位的新零售體驗。
今年雙11期間，天貓將聯合百餘品牌在全國12個城市的52大核心商圈開出60家新零售快閃店，線上線下互聯互通；耐克將開出兩家“智慧門店”，之後可能嚐試將更多大中華區實體店納入“智慧門店”體係；在肯德基和必勝客，顧客將可以通過手機淘寶和天貓精靈在趣味互動中提升就餐體驗；百聯集團與阿裏的戰略合作正持續深化，從阿裏平台到百聯全業態門店的全渠道鏈路將在雙11迎來爆發；50家銀泰將首次落地全國門店雙11直播大屏，天貓旗艦店、喵街和線下門店的充分結合將讓銀泰真正成為天貓雙11的實體會場；在近百萬家社區街邊小店，網紅爆款產品將實現線下直供；盒馬鮮生這樣的新零售“新銳”正在部署更深入的數據協同體係，用新零售基礎設施全麵賦能超市。
可以想見，在雙11當天，你既可以在家裏穿著寬鬆的睡衣愉快地在網上“買買買”，當搶購累了想換個環境後，穿上外套走到樓下的天貓小店一樣可以感受和線上同樣的熱鬧節日氛圍。當你想實際的觸摸大牌品質時，換上衣服，來到銀泰這樣的商業綜合體，同樣能夠享受到和線上一樣的給力優惠價格。
張勇說：“線上線下無縫融合，沒有阻力，隻有合力。”從天貓平台，到銀泰，從大小商超，再到 “智慧門店”和天貓小店，每個人身邊的幾乎所有的零售消費場景，不論線上線下，都將在此次天貓雙11中實現上下通達、立體聯合、全網協同。
就在今天這場發布會舉行的一個多月前，馬雲在阿裏巴巴18周年年會上說：“從規模上講，阿裏巴巴已是世界第21大經濟體。我們希望未來能成為第五大經濟體，讓世界經濟更加普惠，健康發展。經濟體不是規模和利潤的差別，而是擔當責任的差別”。如今，以阿裏巴巴經濟體為代表的商業力量，正用新零售的商業新模式，肩負起這種擔當。
而不論是國貨品牌如今借力天貓新零售基礎設施出海，還是國際品牌通過天貓進駐中國時學習整套新零售體係，新零售已悄然成為全球零售變革的“中國方案”。
張勇說，他希望這個“中國方案”能經由天貓雙11推向全球。“因為我們有信心、有自信，今天在數字經濟時代，我們已經走在全球的最前沿。”
最後更新：2017-11-01 01:15:35