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天貓對戰京東：推出“買貴必賠”服務規範

在今年618上，天貓與京東就有過一次交鋒，在微博上，天貓負責人直接賭上年終獎，日薪一萬招募臨時工，找出任意一款高於京東價格的商品額外獎勵6180元。

這次，天貓於10月1日發布關於新增《“買貴必賠”服務規範》的公示通知，明確將與京東自營平台展開價格對戰。

消費者在已購買訂單的訂單詳情中，點擊“買貴必賠”申請按鈕，按照相關提示上傳資料，該筆交易確認收貨的5個工作日之內，天貓小二將反饋處理結果。

億邦動力網注意到，消費者就同一商品交易訂單僅能獲得一次補差的機會，同一用戶就天貓上同一品牌、型號、存儲容量的特定商品僅能獲得一次補差的機會。

不符合補差的情況如下：

（1）未按時發起或未通過買貴必賠入口發起的流程；

（2）消費者對比非京東自營商品所發起的補差請求不予支持；

（3）未充分提供或未如實提供滿足服務申請條件要求的有效憑證截圖；

（4）京東開展特殊的促銷形式，包括但不限於限時、限量秒殺等促銷活動產生的異常低價交易訂單不支持補差服務；

（5）消費者在京東使用京豆等特殊優惠權益購買的商品導致的差額部分不予補償；

（6）消費者在京東使用湊單滿減購買的商品導致的差額部分不予補償；

（7）同一用戶在天貓針對相同品牌、型號、存儲容量的特定商品重複發起的補差請求不予支持；

（8）消費者針對同一交易訂單重複發起的補差請求不予支持；

（9）消費者如就申請補差的訂單退貨退款成功的，不再提供補差服務權益；如消費者在獲得補差後又發起退貨退款請求的，則最大可退金額為消費者實際支付貨款金額扣減已支付的補差金額的剩餘部分；

（10）如用戶購買的件數明顯超出合理自用消費範疇的補差請求不予支持。

上述新規將於2017年10月8日正式生效。

雙十一前，天貓京東兩大電商平台對戰的火藥味甚是濃厚。據億邦動力網了解，618之後，裂帛、七格格以京東強行要求參加優惠大促為宣布撤店。8月份開始，太平鳥、海瀾之家、江南布衣、韓都衣舍、GXG等數十家服飾品牌也陸續撤離京東。

另一方麵，天貓在今年的雙十一明確規定，如果商家對天貓消費者的關注度不足、商品優惠力度不足，甚至於該商品在其他渠道的營銷措施相比沒有競爭優勢，係統可能即時否決此前通過評比分配給商家的免費流量，或直接取消商家的雙十一會場資格等天貓珍稀且免費的流量。

最後更新：2017-10-08 09:03:41