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天貓
史上最全《天貓雙11商家備戰寶典》！
賣家必看！阿裏巴巴雲零售事業部發布《雙11商家備戰寶典》。
文｜網商君
第9個雙11就要來了。
從2009年淘寶商城的促銷活動，到2016年天貓雙11全天交易額超越1207億，經過不斷的升級，雙11已經不僅僅是一場全球購物狂歡節。
那麼，今年雙11又有哪些新玩法呢？阿裏巴巴雲零售事業部發布的《雙11商家備戰寶典》不容錯過。
這份《寶典》包括賦能提效加油包，人群運營加速器，新零售轉型玩法和雙11技術保障四個部分，堪稱史上最全的《雙11商家備戰寶典》。
賦能提效加油包
商家備戰雙11，缺資金，缺貨源，缺流量，缺轉化？針對商家的這些痛點，千牛及服務市場為企業提供一係列從客服、設計、貨源、貸款、推廣等所需的服務和工具。
千牛雙11加油包
雙11玩法節奏：
籌備階段，千牛提供雙11規則解讀；雙11當天，直播商家節奏；雙11結束，進行數據複盤。
服務市場雙11加油包
阿裏巴巴旗下企業經營全鏈路商業服務平台為商家準備了強大的備戰武器庫，例如：“為雙11加油”會場，店鋪專屬工具服務推薦，店鋪智能爭端。
雙11服務市場方案：
雙11客服保障：商家客服團隊賦能升級，包含排隊分流、智能服務接待、智能現場管理、智能監控分析等。
商家客服團隊賦能升級——排隊分流
商家客服團隊賦能升級——智能服務接待
商家客服團隊賦能升級——智能現場管理
商家客服團隊賦能升級——智能監控分析
人群運營加速器
品牌數據銀行，能夠回流沉澱品牌與消費者的每一次互動，讓品牌追蹤到這些消費者的全鏈路狀態，催化品牌與消費者關係。
品牌數據銀行核心功能：數據沉澱融合、數據洞察分析、數據激活增值。
9—10月全域新客集結；10.21—11.10精準潛客預售；11.11爆發集中收割；11.12—11.30持續營銷轉化。
品牌數據銀行開通方式：品牌負責人郵件發送品牌名稱及聯係方式，至各行業數據銀行銀行對接小二進行申請（小二及郵箱見下圖）。釘釘掃描下圖二維碼即可加入品牌數據銀行客戶支持群。
一張圖四件事讀懂雙11如何做好客戶運營：1、雙11訪客承接降低跳失；2、雙11加購收藏不成交用戶轉化；3、雙11老客召回促成交；4、雙11會員玩法。
新零售轉型玩法
大家都在探索新零售，新零售到底怎麼玩？智慧門店，打通線上線下會員、粉絲、交易體係。真正實現線上線下無邊界融合，商品與體驗無邊界融合，交易與服務無邊界融合。
智慧門店：1、會員碼線下支付＋沉澱用戶數據；2、海量用戶數據可運營；3、全域運營陣地；4、雙11玩法。
全渠道三通：
美家&汽車玩法介紹
服飾&快消特色玩法
雙11技術保障
如何保證雙11關鍵時刻不掉鏈子，技術上需要做哪些保障？這裏提供了全鏈路監控和全鏈路壓測，幫助商家提早測試自己的技術和產品，未雨綢繆，提升商家的業務係統處理能力。
五大保障策略：1、全鏈路接入/監控與壓測體係；2、資源保障；3、安全預案；4、訂單推送API流量保障；5、運行時按需彈性升級。
商家數據安全指南：
商家自有環境保障：
最後更新：2017-10-08 07:27:18