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從滿足消費需求到定義消費未來，天貓的家具業新零售革命

作為亞太地區最大的傳統家具博覽會之一，引領和守望行業發展方向的中國家博會已經度過了39個歲月。而今年9月11在上海舉辦的以第40屆家博會上，國內最大電商平台天貓宣布攜多家國內外頂尖家具品牌參展。

事實上，這已經是自今年3月中旬天貓和中國家博會達成戰略合作以來的第二次共同發力，在上一次的合作中，不僅有多家家具品牌一舉打出品牌特色，更有某品牌發布的全球限量33款的產品在活動當日數小時裏幾乎被搶購一空。前次合作的卓有成效，使得本次天貓與家博會之間的再度共同發力同樣引起了業界關注與熱議。

消費升級大勢所趨，家具行業顯現新特點與機遇

一個公認的事實是，近年來隨著國人收入水平的提高，消費結構不斷更新升級，與此同時，家具行業的市場規模也不斷擴大，根據中國產業信息網的數據顯示，2016年全國家具主營收入 高達8560 億元，年均增長率約為10%~15%，預計到2018年,家具市場規模將突破萬億大關。

在這樣的主客觀環境下，家具行業已經迎來了事實上的新時代，而這與消費群體的需求變化和行業萌發的新特點有著直接關係，在我看來，主要為以下幾點：

其一，消費者從追求性價比、實用性到追求個性化、體驗和參與感。例如，有多位業內人士指出，去年開始，過往流行的歐式奢華風格開始被越來越多的簡約風格所取代，這其中的簡約並不是簡單和粗糙，而是強調對材質與細節的極致追求，包括家具產品色彩、材料的質感要求均在不斷提高。同時，消費者對細分產品的定製需求占比也不開始斷擴大，品味也在從追求奢華升級為追求藝術感。

究其原因，隨著消費水平大幅度提高，加上受教育程度提高和眼界的開闊，決定主流消費者群體購置家具決策的準則不再是“好”或“不好”，而是“喜歡”或“不喜歡”。這種感性認知成為決定因素，就意味著消費者不會再追求家具產品作為物質層麵的實用性或者性價比高低，而是追求精神層麵的滿足，例如考量家具產品能否體現其在彰顯生活方式方麵的價值。

其二，對於家具企業來說，整個行業已經從過去30%-40%的快速發展階段步入10%左右的穩增長的發展階段，在行業增速放緩的背景下，現有傳統模式的企業在一度程度上已經難以完成突破性的表現。事實上，在信息大爆炸的今天企業更應該考慮線上渠道的巨大作用。簡單地說，麵對用戶群體需求的變化，企業方麵必須進行精細化運營，深入的貼近用戶群體，借助信息化、大數據乃至人工智能等技術手段了解後者們的所想所需，這已經成為大勢所趨。

從用戶需求出發，天貓的新打法

而在本次天貓攜多家有合作關係的頂級家具企業參加上海家博會，為契合“理想家生活，享樂每一刻”的參展主題，天貓打造的場館整體主題分別為“一人獨享，樂活無憂”、“二人世界，樂此不疲”、“三口之家，其樂融融”和“四世同堂，樂境天成”。

不難看出，“一二三四”實際上是在分別強調人生不同階段的不同境界與生活調性，這也就是上文所說的，家具產品作為生活方式載體所展現出的精神價值，它可以為消費者所感知，所追求，但它首先要客觀存在在家具產品的設計理念中。

例如，在“一人獨享，樂活無憂”主題展區中，強調的是一個人生活對於自由、快樂和的追求，家具設計則講究新奇有創意，用腦洞大開、自由開闊的設計理念展現出一人世界的理想生活。再比如，“三口之家，其樂融融”主題展區，不難想象，三口之家首先以孩子為中心，強調成長，同時講究生活美滿，家庭問題。所以這一展區的家具設計強調溫馨、舒適，為孩子提供一個上佳的成長空間，更為家長和孩子之間搭建起溫情的橋梁。

而本次天貓展館整體設計采用馬卡龍色係，輕巧之中不失精致，邀請的數十家頂級家具品牌更囊括了格調優雅、精致脫俗、童趣盎然、奢華霸氣等多種風格，以及國外的比利時、丹麥、德國、日本等多國家具品牌。這更加滿足了海量用戶群體的個性化需求，符合家具行業邁向新時代的要求。

在營銷傳播的玩法方麵，借助天貓在線上得強大資源和技術優勢，參展企業得以通過VR

演示讓家具產品和實際家裝效果“觸手可及”，天貓還邀請了數名當紅網絡主播，用線下體驗+線上直播來打通線上線下的壁壘，為消費者帶來第一視角的真實觀感，除此之外，商家還在天貓直播平台發放紅包雨等福利。

通過擁抱線上營銷新玩法，參展企業不僅能夠擴大用戶覆蓋麵積，博得更多用戶的關注，還能更好的展示品牌特色，而諸如VR展示更實現了還原真實的家具設計效果場景，對於消費者來說更不再有視野和角度的限製，仿佛置身於真實房間一樣，可以逼真地看清各個房間的整體布局和家具擺設，這種購買前的模擬家裝用戶體驗遠超傳統家裝平麵圖，幫助消費者做出更加精準的選購決策，可以說是一舉三得。

值得一提的是，天貓和家博會的合作實質上是一種優勢互補，天貓擁有海量的線上數據、資源和營銷經驗，家博會則掌握著線下渠道。強強聯手之下，家具品牌可以實現線上線下同步觸達用戶，這就在營銷戰中得以搶占先機。

天貓如何引爆家具行業的新零售革命

不難看出，在與家博會的合作中，天貓秉承著以用戶需求為核心的理念，整合線上線下資源，努力為用戶群體呈現極致的購物體驗。

在此之外，更值得我們深思的是天貓如何引爆新零售，實現領跑消費升級新時代。簡單地說，天貓擁有海量用戶及消費數據、成熟的AI技術和應用以及多年運營經驗和資源，這些幫助品牌方得以實現了四個重構：在供應鏈層麵，從客戶、物流、支付等環節實現全鏈條數字化；在銷售通路層麵，實現從麵向國內的天貓、零售通、村淘到麵向國際的速賣通、天貓國際；在品牌營銷層麵，海量數據和智能化算法，以及眾多消費者媒體內容社區的構建，幫助企業形成品牌運營和消費者關係全鏈路、全周期的行為閉環；在消費場景層麵，天貓打通線上線下，營造了全新的消費場景，幫助品牌更好的觸達消費者。

我們以品牌營銷重構為例，對於入駐天貓的家具企業來說，其通過天貓的海量消費數據，可以感知到用戶需求的趨勢變化，在產品設計階段就做出針對性的調整，發布新品、定製款和專供天貓款等多種形式，還能讓企業在銷售、物流、安裝、售後等更多環節貼近用戶，了解用戶需求並優化用戶購買體驗，這就是新零售全麵優化商業模式的威力。

正如阿裏巴巴CEO張勇所說， 新零售是利用互聯網和大數據，重構“人、貨、場”等傳統商業要素，未來商業將不再有線上、線下之分，也不存在虛擬、實體之別。在天貓賦能商家的基礎之上，企業得以緊隨行業趨勢乃至引導行業趨勢，最終把握住時代賦予的機遇，形成了平台、企業和用戶三方共贏的局麵。而對於天貓來說，“理想家生活”也將借此由主題落到實處，真正的完成對數億天貓用戶群體理想生活的服務與搭建，未來也更加值得我們期待。

最後更新：2017-10-08 04:04:50

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