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天貓
博西家電：天貓新零售讓我們贏得獨特的市場地位
【藍科技】聞瀾 德國報道
雙11前秣馬厲兵。
成為天貓新零售試驗的合作夥伴，博西家電認為這是一個絕佳的機會。
阿裏巴巴主導下的新零售，正在顛覆全球傳統的商業模式。用成功定義新零售還言時過早，但在新零售這條道路上，已經獲得了那些進入全球商業巨頭的首肯，就是明好的答案。
博西家電做為全球著名的家電集團，與天貓的合作頗有淵源，而且在阿裏巴巴旗下電商平台，都取得了令人矚目的成就。一切，歸因於與天貓的合作以及成為新零售的試金石。
在雙11前期，博西家電（旗下擁有西門子、博世等品牌）誌在必得。在新零售主導之下，雙11他們正在做什麼，給消費者能帶來哪些變化？博西家用電器集團董事會主席兼首席執行官歐騰博博士接受藍科技采訪時做出如是解讀。
阿裏巴巴引領新零售潮領 與天貓合作十年贏得市場
藍科技：博西家電一直與天貓有深入合作，在過去幾年中，你們有哪些變化，得到了什麼？
歐騰博：中國作為我們重要的創新市場主要基於幾個層麵，首先是中國廣大的消費群體來講，基數很大，消費群體類型很多。同時我們眾多的合作夥伴、銷售形式也為我們的創新帶來很多可能。我們認為在過去10年，通過與天貓、尊敬的業務夥伴的強強聯手，已經贏得了我們獨特的市場地位。
隨著消費者的變化，我們認為整個上下遊產業鏈的變化是非常深刻的。在這個層麵阿裏巴巴、天貓是引領潮流的，我們願意在這方麵與他們進行更深度的合作，以為我們贏得更多的先機。同時在這種變化中，很多行業的競爭者其實也變成了合作夥伴，所以現在的這種變化是非常深刻的。對我們來說和天貓的合作一定是堅定不移的也是需要繼續加強的。
購物強調消費旅程 天貓是重要的資產
藍科技：在合作十年的過程中，你們發現消費者有哪些變化？在商業模式上你們強調產品、生活方式還是其他方式？
歐騰博：我們認為，消費旅程是消費者對家電領域的探尋模式。消費者旅程的變化從過去的10－15年就開始發生了。消費者消費旅程的變化，不僅發生在全球，更重要的是在中國發生的更加劇烈，無論是它的廣度還是深度變化。
我們幾年前就不提消費渠道，隻談消費者旅程。消費者自主決定如何獲得產品信息、如何進行購買決定等，到何時決定按下這個購買按鍵，這個過程就是消費旅程。
所以我們與天貓深度合作為我們甚至在全球層麵了解消費模式都帶來了非常好的機會。今後我們要僅以加強與天貓這樣核心夥伴的合作，這實際上也是我們集團非常重要的資產。
天貓大數據幫助拓寬中國市場 德國大數據未被關注
藍科技：大數據的運用是新零售的核心，你們在大數據中取得了哪些成長？和德國相比，阿裏巴巴大數據運用會是領先的嗎？
歐騰博：中國消費者對新產品體驗、對數字化進程、對社交媒體的體驗都是非常積極的。對我們來說都是寶貴的反饋，我們會在這個基礎上加大我們產品創新。
新零售的核心之一是大數據，我們在整個消費者決策過程中都可以使用大數據。中國市場除了換季市場，還有一個很重要的空間，就是升級換代。大數據是非常有用的。我們在智能家庭裝修與天貓都有合作，我們用大數據關注到消費者在尋找裝修信息、智能信息，這些都是我們智能產品進入消費者視野的好時機。但在德國，這些數據並沒有被關注。
雙11是新零售試驗場 不能讓消費者在比較中失去
藍科技：今年雙11，你們最大的變化有哪些？
歐騰博：除了巨大的銷售，我們一直在思考如何更好接觸消費者、有更多互動點。雙11是我們跟消費者互動非常好的機會。同時，可以進一步鞏固家電品牌，對博世品牌來說，也讓更多人認知，實踐我們雙品牌的戰略走得更遠。這也是我們跟天貓做新零售試驗的絕佳的機會。
在商業模式上，我們感受到最近五年變化非常快。原來我們講的是渠道，現在所謂的渠道是不存在的，消費旅程是關鍵。
過去五年我們讓自己快速適應線上線下的變化，試圖做到最好。如果說未來五年能不能做到最好，這個很難預料，我們唯一要做的是更加接近消費者。在數字化進程當中，讓消費者在網上搜索和比較的過程中不丟失自己。
我們要為消費者提供定製化消費旅程的導遊，幫助我們的目標消費人群，進入數字化搜索環境之後，買到最符合自己的產品。
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最後更新：2017-11-07 13:09:20