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天貓
天貓回應數百商家聚集阿裏：係正常來訪溝通
10月13日下午消息，今日，有媒體報道稱，數百天貓商家因麵臨被清退，聚集於阿裏總部討要說法。針對此事，天貓相關負責部門@天貓客服 今日在微博發表聲明稱，此次活動沒有所謂圍攻、上訪，更不存在“數百商家齊聚”，隻是正常的商家來訪溝通。
天貓客服在官方微博發表聲明指出，前兩天有些商家因為續簽考核未通，過來溝通想問問還有沒有可能。天貓客服表示，商家稱就是想給自己再爭取個機會，最終接待小二聽取商家想法，表示隨後會給出答複。
此前報道稱，今年9月份，天貓商城通知一千餘家天貓店鋪，因店鋪動態評分未能滿足2018年天貓商城續簽考核標準，天貓將不再與上述一千餘家天貓店鋪續簽合作協議；2017年12月31日後，全部店鋪將被清退，失去天貓商城經營資格。
報道稱，經過數日溝通與協商，此事有了最新進展。據天貓商戶代表反饋，阿裏高層表示，現在會慎重考慮解決DSR不達標的情況，並將於10月25日前給出結果。
以下為天貓客服官方微博聲明全文：
天貓小二辟謠：商家日常溝通 哪來的上訪？
今天，有報道稱有數百天貓商家到阿裏上訪，對此天貓相關人士稱，該報道誇大不實，沒有所謂圍攻、上訪，更不存在“數百商家齊聚”，隻是正常的商家來訪溝通。
天貓客服官方微博也發表了接待小二的辟謠帖指出，藍鯨TMT的報道屬於唯恐天下不亂。前兩天有些商家因為續簽考核未通，過來溝通想問問還有沒有可能。用商家話說：“我知道我們沒有理由，但是就是想給自己再爭取個機會”。最終接待小二聽取了商家的想法，隨後會給出答複。
對於所謂數百商家的說法，天貓接待小二稱自己詳細查詢了接待中心給來訪商家的訂餐記錄，這周跟往常一樣，沒有一天訂盒飯超過50份的。“每年天貓雙11之前，都會來一些類似的“編劇”和“碰瓷”，年年如此。今天這次，也可能僅僅隻是今年的開始。但抱歉下次“編劇”更走心點，我們確實沒準備這麼多盒飯。”天貓接待小二稱。
據了解，2008年天貓成立（原名淘寶商城），為了更好的服務消費者，自2009年起，天貓推出續簽考核，評估多項涉及消費者服務的指標，包含售前、售中、售後、物流等綜合指標，考核不合格的商家將無法在天貓經營。至今，天貓續簽規則已經實行第9年，今年的續簽比例與過往相比沒有明顯變化。
阿裏內部小二透露，每天阿裏園區都會接待大量的商家和合作夥伴的來訪和業務交流。為此，今年5月阿裏西溪園區專門改造了一棟7層的辦公樓作為訪客中心投入使用。“看見商家來園區，就說是上訪、圍攻，這是典型的不負責任的唯恐天下不亂”。
最後更新：2017-10-14 10:54:34