756 中國鐵路客戶服務中心

發生車票誤售、誤購時怎麼辦？

　　因站名相似或口音不同發生車票誤售、誤購時，在發站換發新票。在中途站、原票到站或列車內補收票款時，換發代用票，補收標價差額。應退還票款時，站、車應編製客運紀錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還標價差額的憑證，並以最方便的列車將旅客運送至正當到站，均不收取手續費或退票費。

　　在鐵路售票窗口購買車票，發現乘車日期、車次、發站、到站、席別、姓名、身份等票麵信息有誤時，請當場向售票人員提出；未當場核對、過後提出的，自行負責。

　　在12306.cn網站購票後，發現乘車人身份信息錯誤的，請在12306.cn網站退票，並按規定收取退票費；乘車人的姓名、身份證件號碼等身份信息正確，但乘車日期、車次、發站、到站、席別等錯誤的，可以按規定在12306.cn網站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、退票。

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最後更新：2017-01-12 21:59:00