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中國 鐵路客戶服務中心
如何辦理退票？
旅客要求退票時，請在票麵載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票麵乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客請不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼裏程時，按起碼裏程計算；同行人同樣辦理。
退還帶有“行”字戳跡的車票時，請先辦理行李變更。
開車後改簽的車票不退。站台票售出不退。
必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請谘詢當地車站或關注車站公告。
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最後更新：2017-01-12 21:59:04