IM对话质检

对话质检用于对客服的工作质量评分，并且可以将典型案例存于案例组便于后期查看、学习。下面为大家介绍对话质检使用流程 1.管理员在【监控报表】-【对话质检】，点击【新建对话质检任务】

2.填写任务名称、评分规则、再选出需要质检的对话样本后，点击【预览抽样结果】，若抽取的对话符合要求，则点击【生成质检任务】；若不符合，则重新设置，再预览，符合点击【生成质检任务】。 ps：生成质检任务，则不可更改名称、评分规则、抽样规则但目前Udesk已支持在创建的质检任务中，再次追加对话进行质检

详解：总分：此次质检任务的总分。单项指标分值：此数值用于打分环节，作为单项分值最高分。例，设置单项指标分值为10分，则打分范围是0~10分，设置5分，则打分范围是0~5分。ps：不用考虑单项指标总和与总分是否一致指标名称：单项指标的名称权重：对应指标所占总分的权重，权重高低依照指标的重要性设置。权重之和：权重之和要求为100 时间范围：抽取对话记录的时间的范围要求渠道来源：抽取对话记录的渠道要求质检对象：抽取对话记录的客服的要求消息数量：单个对话消息数的要求，不填写则不要求抽样方式：随机抽、比例抽。随机抽，填写随机抽样的数量；比例抽，填写抽取比例百分比每个客服抽样数量相同：勾选则每个质检对象抽取相同的对话数，不勾选则随机分配数量预览抽样结果：按照设置的抽样规则抽取对话记录，若不满意，可重新设置抽样规则，再次点击预览抽样结果生成质检任务：点击则建立质检任务，进入评分环节，任务名称、规则不可更改。 3.评分环节进入方式： 1）新建质检任务，生成质检任务后，到【对话评分】页面 2）在【对话质检】，已建质检任务中，点击某个质检任务，进入【对话评分】页面评分：点击对话记录，划出该对话的详情页，对各项指标进行评分，可添加评价。可将该对话添加到案例组，在对话案例中查看 ps：案例组需要在【对话案例组】中新建案例组，才能将对话记录添加到已存在的案例组中。

详解抽样结果筛选：可选择要查看的质检对象，总分范围、仅查看未打分记录，点击确定，按条件筛选总分范围：不设置，则不要求仅查看未打分记录：勾选则仅查看未评分的对话记录导出：可导出评分结果列表 4.统计结果概览点击更新，查看已评分记录的统计概览显示客服排名，由总分由高至低显示，鼠标移入某个客服，显示该客服此次质检任务抽取的对话数、评分的对话数、总平均分、各项指标的平均分