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如何創建工單
Udesk提供的全渠道客戶服務包含以下八大渠道：
- 即時通訊
- 手機APP
- 微信
- 微博
- 郵件
- WEB
- 短信
任何一種渠道反饋的問題都可轉化為工單形式，讓客服人員可以快速響應，並一次性解決問題。
1.係統自動創建工單
發生以下情景時，係統會自動創建工單：
- 反饋標簽的留言
- 客戶的新郵件
- IM、微信、微博等無人值班時的留言
- 客服離線時唿入的電話留言
當使用郵件工單時，客戶在原郵件回複時，則在原工單中顯示；當客戶新創建一封郵件時，則會生成一個新工單。
2.客服手動創建工單
- 客服可以在【工單管理】界麵的右上角點擊“新增工單”進行手動添加
- 新增工單頁麵包含以下信息：
主題：工單的名稱
客戶（必填）：這是工單所反饋的問題屬於哪個客戶，如果不在客戶列表中可以點擊“添加”進行創建
受理客服：需要哪個客服進行受理
受理客服組：需要哪個客服組進行受理
狀態：初始狀態為開啟
優先級：工單的緊急程度，有緊急/高//標準/低四個等級
標簽：客服可以根據工單內容、問題類型、客戶等添加標簽，可以是一個或多個
關注者：關注者是工單持續關注的人，比如客戶負責人，客服可以添加一個或多個
3.即時通訊類工單和電話工單的創建
客服在使用即時通訊時，如有必要，可以點擊“新建工單”按鈕，即可為該客戶創建工單。
工單內含有聊天信息，點擊工單主題附近的編輯，可以編輯工單描述和主題。
電話的同上
最後更新：2017-01-17 10:01:42