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当当网大家电购买须知

当当网大家电购物帮助适用于当当网自己采购经营的的大家电产品，即单品页标注商家为“当当网”的大家电产品，其中包括空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。如果出现以下内容以外的情况以当当网统一公布为准。

一、购买流程

二、购物提示
1. 收货注意事项 
1) 当当网送货人员送货上门，您在验货与签收时当场仔细检查送到商品与送货单的商品是否一致、外包装是否完好；
2) 您签收产品后，我们不建议客户自行拆箱，您只需联系各品牌的售后人员上门为您服务（厂方售后联系方式在商品页的商品说处有明示），客户可以直接通过厂家客服热线预约安装和调试；
3) 如果您在有厂家售后人员在场的情况下开箱时，发现产品不合格，且经售后鉴定属国家三包范围内的，由厂方售后人员出具产品质量鉴定单后，请您拨打当当网全国客服热线4007116699申请商品退换货，申请审核通过后，我们会通知物流部门上门进行取货。如未提交退换货申请或未通过审核而将商品寄回我司，则我司有权拒绝您的相关申请；
2. 商品安装：当当网商品页面或商品售后说明书标注了大家电各品牌厂家全国服务热线，需要安装的商品请在收到商品后，请您直接拨打厂家服务热线进行提报安装；
3. 安装费用：新购商品的安装一般厂商提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶、空调等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费等）或您需要厂商免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂商或指定授权服务商服务收费标准执行，可咨询厂商全国服务热线；
4. 包装箱：建议您对所购商品包装箱保留15天，否则商品在15天内因质量问题退、换货时需要承担相应的包装材料费用；
5. 商品附件：请您在厂家安装人员上门安装时共同拆箱确认附带配件是否完整，如您所购商品缺少包装附件，凭购物发票可联系厂家为您补寄；
6. 商品发票：购买商品开据发票明细需与所购商品明细一致，以保证您享受商品安装和保修；
7. 安装注意事项：
1) 电视类：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况： 
a.包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买； 
b.单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；

c.单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架； 
平板电视标配的底座或挂架具体情况，请您在购买时参照各商品页中的包装清单说明。 
2) 冰箱、冷柜类：建议到货后静置6小时左右再接通电源使用；
3) 空调类：柜机空调厂家没有配备电源插头的机器，需要用户根据用电实际情况自行购买。新购空调厂家标配的铜管不够使用，加长部分由客户按实际情况自行购买。具体费用标准按各地厂商或指定授权服务商服务收费标准收取；
4) 洗衣机：安装洗衣机时如需要洗衣机专用水龙头或增长上下水管，由客户按实际情况自行购买。具体费用标准按各地厂商或指定授权服务商服务收费标准收取。

三、配送范围

当当网大家电向全国以下城市开放销售，配送服务区域如下（部分大家电品类和品牌商品,为保证商品安全同时为了让您享受到更好厂家售后服务而实行限地区销售，请见谅！）

四、售后条款
当当网大家电售后退换货流程执行当当网的相关售后流程及政策，同时请注意以下注意事项： 
当当网严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定（旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，见下表：

由于各品类商品不同，各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服，当当网严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行，当当网将按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。

退换货时限：产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货 
退换货原因：商品质量问题 
处理流程：

1) 属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续

2) 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具

最后更新：2013-10-25 22:04:16

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