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當當網大家電購買須知

當當網大家電購物幫助適用於當當網自己采購經營的的大家電產品，即單品頁標注商家為“當當網”的大家電產品，其中包括空調、平板電視、冷櫃、洗衣機、電熱水器、燃氣熱水器、吸油煙機、燃氣灶、燃氣爐、消毒櫃、洗碗機、家庭音響等。如果出現以下內容以外的情況以當當網統一公布為準。

一、購買流程

二、購物提示
1. 收貨注意事項 
1) 當當網送貨人員送貨上門，您在驗貨與簽收時當場仔細檢查送到商品與送貨單的商品是否一致、外包裝是否完好；
2) 您簽收產品後，我們不建議客戶自行拆箱，您隻需聯係各品牌的售後人員上門為您服務（廠方售後聯係方式在商品頁的商品說處有明示），客戶可以直接通過廠家客服熱線預約安裝和調試；
3) 如果您在有廠家售後人員在場的情況下開箱時，發現產品不合格，且經售後鑒定屬國家三包範圍內的，由廠方售後人員出具產品質量鑒定單後，請您撥打當當網全國客服熱線4007116699申請商品退換貨，申請審核通過後，我們會通知物流部門上門進行取貨。如未提交退換貨申請或未通過審核而將商品寄回我司，則我司有權拒絕您的相關申請；
2. 商品安裝：當當網商品頁麵或商品售後說明書標注了大家電各品牌廠家全國服務熱線，需要安裝的商品請在收到商品後，請您直接撥打廠家服務熱線進行提報安裝；
3. 安裝費用：新購商品的安裝一般廠商提供免費上門安裝服務，除特殊商品（如：燃氣灶、空調等）、特殊情況（如：遠程費、高空作業費等）或您需要廠商免費服務條款外服務（材料）項目；具體收費標準以廠商或指定授權服務商服務收費標準執行，可谘詢廠商全國服務熱線；
4. 包裝箱：建議您對所購商品包裝箱保留15天，否則商品在15天內因質量問題退、換貨時需要承擔相應的包裝材料費用；
5. 商品附件：請您在廠家安裝人員上門安裝時共同拆箱確認附帶配件是否完整，如您所購商品缺少包裝附件，憑購物發票可聯係廠家為您補寄；
6. 商品發票：購買商品開據發票明細需與所購商品明細一致，以保證您享受商品安裝和保修；
7. 安裝注意事項：
1) 電視類：目前各廠家所生產、銷售的平板電視，並不是所有品牌、型號平板電視標配電視底座、電視掛架，目前有以下情況： 
a.包裝箱內附電視底座或電視掛架，如不能滿足您的需求，安裝時可以在廠家安裝網點購買； 
b.單屏銷售，包裝箱內隻有平板電視，購買後您可根據需求，安裝時在廠家安裝網點購買電視底座或掛架；

c.單屏銷售廠家有階段性促銷，外贈電視底座或掛架； 
平板電視標配的底座或掛架具體情況，請您在購買時參照各商品頁中的包裝清單說明。 
2) 冰箱、冷櫃類：建議到貨後靜置6小時左右再接通電源使用；
3) 空調類：櫃機空調廠家沒有配備電源插頭的機器，需要用戶根據用電實際情況自行購買。新購空調廠家標配的銅管不夠使用，加長部分由客戶按實際情況自行購買。具體費用標準按各地廠商或指定授權服務商服務收費標準收取；
4) 洗衣機：安裝洗衣機時如需要洗衣機專用水龍頭或增長上下水管，由客戶按實際情況自行購買。具體費用標準按各地廠商或指定授權服務商服務收費標準收取。

三、配送範圍

當當網大家電向全國以下城市開放銷售，配送服務區域如下（部分大家電品類和品牌商品,為保證商品安全同時為了讓您享受到更好廠家售後服務而實行限地區銷售，請見諒！）

四、售後條款
當當網大家電售後退換貨流程執行當當網的相關售後流程及政策，同時請注意以下注意事項： 
當當網嚴格遵循《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定（旨在保護消費者合法權益，明確相關商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨責任和義務的相關規定），針對相關產品，認真履行修理、更換和退貨的責任和義務，見下表：

由於各品類商品不同，各廠家售後服務標準詳情請谘詢各廠家客服，當當網嚴格按照國家三包規定及相關規定、廠家服務標準執行，當當網將按照國家相關法律法規及規章製度對以上內容進行解釋。

退換貨時限：產品自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可退貨，15日內可換貨 
退換貨原因：商品質量問題 
處理流程：

1) 屬於質量問題的，將生產廠家售後服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產品需寫明故障原因），一並返回我司辦理退換貨手續

2) 大家電檢測報告由廠家售後安排工作人員上門檢測並開具

最後更新：2013-10-25 22:04:16

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