| 售后个性化服务 |
服务名称 | 服务内容 | 上门退货
当面退款 | 若您的收货地址、所购商品支持上门办理退货，当当网将提供免费上门退货当面退款服务(礼品卡、礼券、首信外卡支付除外)。 | 退换申请
快速受理 | 自助申请：订单确认收货后，如您的商品需要退换货，可直接进入网上退换货服务中心自助提交退换货申请
快速受理：当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复；17:00-次日9:00点提交申请，12:00前回复您处理结果。 |
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| 温馨提示：以上服务仅适用于购买当当网自营商品，如果您购买的是商家商品，请点击了解商家商品售后服务>> |
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| 退换货总则 |
| 当当承诺：自您签收商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以申请换货，您可直接进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请或者与当当网客服中心联系办理退换货事宜，具体退换货标准如下： |
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天 （含）内退货 | 是否支持15天 （含）内换货 | 是否为顾客 报销运费 | 备注 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 是 | 当地无检测条件的请联系当当客服处理。 | 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 是 | 当当审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 | 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。 | 是 | 否 | 否 | 由您承担商品返回当当的运费 |
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| 特别说明，以下情况不能办理退换货： |
| 1、任何非当当网出售的商品（序列号不符）； |
| 2、过保商品（超过三包保修期的商品）； |
| 3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记； |
| 4、商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； |
| 5、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）； |
| 6、产品已使用（质量问题除外）； |
| 7、其他依法不应办理退换货的； |
| 8、数字书刊不能办理退换货。 |
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| 根据商品类别，查看相应的退换货细则 |
美妆个护 | | | 母婴用品 | | | 家居家纺 | | | 家具装饰 | | | 服装鞋帽 | | 图书音像 | 箱包商品 | | | 手机数码 | | | 电脑办公 | | | 家用电器 | | | 食品保健 | | 运动户外 | 手表商品 | | | 玩具文具 | | | 首饰礼品 | | | 汽车用品 | | | 康体保健器材 | |“都看”阅读器 |
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| 温馨提示 |
| 1、当当网向您保证所售商品均为正品，且附带机打发票并与商品一起寄送；凭质保证书及当当网发票，可享受全国联保服务；为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细； |
| 2、礼品卡、首信外卡支付订单退货时金额退回卡内，不予兑现； |
| 3、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准； |
| 4、由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，当当网将不予受理，按原地址返回的运费由您承担； |
| 5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。 |
| 6、在商品退货时，需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠。 |
| 7、大数码、金银珠宝、奢侈品、大家电商品的退换货，需邮寄办理；如果您购买的商品需邮寄办理退换货，我们会在退换货受理结果中明确说明。 |
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| 服务承诺 |
| 1、上门退货当面退款：客户购买商品7日内（含7日，自客户签收商品之日起计算）因质量问题提交退货申请且审核通过，在当当自营配送范围内，当当网提供免费上门退货当面退款服务(礼品卡、礼券、余额、首信外卡支付除外)。 |
| 2、售后服务处理周期： |
| 1）、退换货请求的审核周期 |
| 9:00-17:00点前提交申请，当日回复； |
| 17:00-次日9:00点提交申请： 12:00点前回复。 |
| 2）、退换货服务的办理周期 |
| ① 上门办理退货 |
| 北京等48个城市：1天(自退货申请被确认后) |
| 其他地区： 3天(自退货申请被确认后) |
| ② 邮寄办理退货：2个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕) |
| ③ 上门办理换货 |
| 北京等11个城市：1天(自换货商品出库后) |
| 其他地区：同普通快递送货时限（自换货商品出库后），详情请“查询配送时间及运费” |
| ④ 邮寄办理换货：3个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库) |
| 当当网坚持“诚信为本”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务，我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com。但对于任何欺诈性行为，当当网将保留依法追究法律责任的权利。本规则由当当网根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。 |
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