| 售後個性化服務 |
服務名稱 | 服務內容 | 上門退貨
當麵退款 | 若您的收貨地址、所購商品支持上門辦理退貨，當當網將提供免費上門退貨當麵退款服務(禮品卡、禮券、首信外卡支付除外)。 | 退換申請
快速受理 | 自助申請：訂單確認收貨後，如您的商品需要退換貨，可直接進入網上退換貨服務中心自助提交退換貨申請
快速受理：當日9:00-17:00點前提交申請，當日回複；17:00-次日9:00點提交申請，12:00前回複您處理結果。 |
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| 溫馨提示：以上服務僅適用於購買當當網自營商品，如果您購買的是商家商品，請點擊了解商家商品售後服務>> |
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| 退換貨總則 |
| 當當承諾：自您簽收商品之日起7日內可以申請退換貨，15日內可以申請換貨，您可直接進入網上退換貨服務中心自助完成退換貨申請或者與當當網客服中心聯係辦理退換貨事宜，具體退換貨標準如下： |
退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天 （含）內退貨 | 是否支持15天 （含）內換貨 | 是否為顧客 報銷運費 | 備注 | 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告確認屬於商品質量問題。 | 是 | 是 | 是 | 當地無檢測條件的請聯係當當客服處理。 | 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等當當原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 是 | 當當審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速做出判斷並及時處理。 | 其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，未使用且不影響二次銷售（商品原包裝未拆封）。 | 是 | 否 | 否 | 由您承擔商品返回當當的運費 |
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| 特別說明，以下情況不能辦理退換貨： |
| 1、任何非當當網出售的商品（序列號不符）； |
| 2、過保商品（超過三包保修期的商品）； |
| 3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、 塗改標貼、機器序號、防偽標記； |
| 4、商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發票缺失或塗改； |
| 5、密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）； |
| 6、產品已使用（質量問題除外）； |
| 7、其他依法不應辦理退換貨的； |
| 8、數字書刊不能辦理退換貨。 |
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| 根據商品類別，查看相應的退換貨細則 |
美妝個護 | | | 母嬰用品 | | | 家居家紡 | | | 家具裝飾 | | | 服裝鞋帽 | | 圖書音像 | 箱包商品 | | | 手機數碼 | | | 電腦辦公 | | | 家用電器 | | | 食品保健 | | 運動戶外 | 手表商品 | | | 玩具文具 | | | 首飾禮品 | | | 汽車用品 | | | 康體保健器材 | |“都看”閱讀器 |
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| 溫馨提示 |
| 1、當當網向您保證所售商品均為正品，且附帶機打發票並與商品一起寄送；憑質保證書及當當網發票，可享受全國聯保服務；為了享受商品的正常質保，我們建議您將發票開具為商品明細； |
| 2、禮品卡、首信外卡支付訂單退貨時金額退回卡內，不予兌現； |
| 3、圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準； |
| 4、由於使用者技術水平、使用環境限製造成的誤報以及實際情況與您描述不符，當當網將不予受理，按原地址返回的運費由您承擔； |
| 5、禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。 |
| 6、在商品退貨時，需扣除購買該商品及通過評價該商品所獲得的積分及相應優惠。 |
| 7、大數碼、金銀珠寶、奢侈品、大家電商品的退換貨，需郵寄辦理；如果您購買的商品需郵寄辦理退換貨，我們會在退換貨受理結果中明確說明。 |
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| 服務承諾 |
| 1、上門退貨當麵退款：客戶購買商品7日內（含7日，自客戶簽收商品之日起計算）因質量問題提交退貨申請且審核通過，在當當自營配送範圍內，當當網提供免費上門退貨當麵退款服務(禮品卡、禮券、餘額、首信外卡支付除外)。 |
| 2、售後服務處理周期： |
| 1）、退換貨請求的審核周期 |
| 9:00-17:00點前提交申請，當日回複； |
| 17:00-次日9:00點提交申請： 12:00點前回複。 |
| 2）、退換貨服務的辦理周期 |
| ① 上門辦理退貨 |
| 北京等48個城市：1天(自退貨申請被確認後) |
| 其他地區： 3天(自退貨申請被確認後) |
| ② 郵寄辦理退貨：2個工作日(自當當收到退貨包裹直至退貨包裹處理完畢) |
| ③ 上門辦理換貨 |
| 北京等11個城市：1天(自換貨商品出庫後) |
| 其他地區：同普通快遞送貨時限（自換貨商品出庫後），詳情請“查詢配送時間及運費” |
| ④ 郵寄辦理換貨：3個工作日(自當當收到換貨包裹直至換貨包裹出庫) |
| 當當網堅持“誠信為本”的經營理念，為廣大客戶提供最優質的商品及服務，我們保證所售商品均為正品。如果您認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，我們會按照國家法律規定予以處理。假貨舉報郵箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com。但對於任何欺詐性行為，當當網將保留依法追究法律責任的權利。本規則由當當網根據國家相關法律法規及規章製度予以解釋。 |
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