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天貓
京東手機業務增長逼近50％，天貓和蘇寧這麼努力為何卻停滯不前？
原創作者莊帥：百聯谘詢創始人、商性書院院長
近日GfK發布了一份《2017上半年手機市場行業報告》，從這份報告可以看出，中國整個手機業務的增長無論線上還是線下都處於趨緩的狀態。
從去年第一季度高達18.2%的增長到今年第一季度滑落至1.9%，這麼高的負增長背後的原因有消費升級的因素，也有手機這個產品的較長的消費周期的影響。
在這樣的負增長的整體行業趨勢下，作為中國手機業務份額占比最大的京東表現又如何？
從這個數據可以看出，雖然手機行業整體出現了負增長，但是京東卻逆勢獲得了較去年同期高7%的增長幅度，增長高達48%，逼近50%。其它電商（天貓、蘇寧易購等）雖然沒有受行業影響出現負增長，但是卻出現了停滯不前的態勢。
眾所周之，阿裏和蘇寧換股成為一家人之後，為了強勢拉動蘇寧易購的業績，天貓不僅增設了蘇寧易購的一級頻道，首頁也給出了多個非常主要的入口進行導流，幫助蘇寧易購提升3C品類在天貓的銷量。
可這兩家合體後如此努力，也僅僅是保證了增長率不隨行業出現下滑停滯不前，相信許多人想知道這到底是什麼原因？那我就根據在廣告行業和零售電商行業的從業經驗，以及多年來對京東、天貓和蘇寧易購的實踐及了解做個簡單的分析：
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首先是品牌認知的原因。
消費者對天貓的理解是買服裝的多一些，對蘇寧易購的理解是買家電的多一些，對京東的理解則是買3C的多一些。這樣的認知使得買手機這樣的3C產品首選京東也不足為奇。
當然，京東、天貓和蘇寧易購都在向綜合電商平台發展，所以認知僅占其中一小部分。
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其次就是服務體係的構建起了決定性的因素。
現在這三家主力電商平台中，京東適配電商業務所自建的物流無疑是對手機這種高客單價、時效性強的商品更加適用；蘇寧易購的物流體係雖然也是以自建為主，可是時間太短、覆蓋的範圍有限，導致許多地區的用戶無法享受到及時的安全的物流服務；天貓的菜鳥則是第三方物流聯盟，買手機還是不放心用第三方物流公司，再說很多第三方也明確表示不配送手機這樣的產品，另外天貓的手機的銷售額實際上很大比例統計的是蘇寧易購天貓店的，所以雖然數據上顯示增長強勁，有許多數據屬於重複統計的銷售額。
除了物流的服務之外還有強大的售後服務體係，京東還自建了非常多的實體的手機售後服務網點，和手機廠家的售後服務網點形成互補，這樣一來，在京東購買手機不僅不用擔心送貨問題，售後問題也能夠有保障。
這兩大基礎服務的背後，還有京東白條以“零首付免息分期”的在線金融服務，以最小的資金壓力使得購買手機這樣的高客單價商品。
這些綜合的服務體係也使得京東手機業務能夠有近50%的增長率，雖然天貓和蘇寧易購也在這些服務體係構建持續努力，但是這種追趕的態勢顯然很吃力，因為除了服務好消費者之外，京東在供應鏈建設和服務上的創新讓天貓和蘇寧易購鞭長莫及。
從京東完整的供應鏈服務體係可以獲知，無論是品牌商的產品研發、還是品牌營銷整體解決方案、京東眾籌到京東自營+POP開店銷售的體係化服務，都讓知名手機廠家和新興的手機廠家首選京東進行合作。
從聯想和京東年度銷售600億到800億，再到共同在AI領域的戰略合作；還有華為、蘋果、諾基亞、錘子、OPPO\VIVO、小米等等的戰略合作和618、818集體為京東站台都表明了手機新老廠家對京東增速的信心。
京東手機在2017年上半年同比增長35%也讓這些廠家的信心獲得實在的銷量和利潤回報。
最後不得不提到的就是劉強東對第四次零售革命的理解和落地踐行，這個部分在3C事業部得到了堅定的貫徹，經過兩年多的實踐，京東之家和京東3C專賣店已經實現連鎖化，並在今年會增至300家。
雖然線下實體店是蘇寧易購的強項，可是由於體製的問題，蘇寧的電商業務——蘇寧易購與線下實體一直處於左右手互博的狀態，直到最近兩年隨著移動技術的發展，才慢慢出現一些融合的跡象，可是由於蘇寧實體店以大家電為主，3C產品在店內占比較小且不被重視，加上京東電商平台的強勢崛起和快速增長，許多廠家已經不再把重心放在蘇寧這樣的傳統實體店內。
而京東之家和京東3C專賣店則是在京東電商業務持續強勁增長的背景下，結合多項黑科技：如臉部識別進行性別精準推送商品、臉部識別自動注冊會員、電子價簽同步線上價格和調事、二維碼或POS機支付購買實現訂單統一、店內自取/配送自由選擇、電商退換貨和店內退換貨自由選擇等等。
完全在實現線上線下一體化及高度融合的基礎上進行連鎖化發展的專業實體店，讓京東之家和京東3C專賣家實現了高速增長和盈利。這將使得京東手機在2017年實現近50%增長的基礎上，還能夠繼續擴大市場份額繼續實現高速增長。
以京東手機的體量，再來個50%的增長，那意味著天貓和蘇寧易購兩家聯手也再難從手機領域獲得太高的增長，更別提和京東競爭了。雖然殺入京東腹地聽起來很刺激，可是付出的代價是不是值得？這需要天貓和蘇寧易購的決策層冷靜想想，畢竟京東在服裝和大家電的增長非常迅勐，別到時撿了芝麻掉了西瓜就得不償失了。
最後再補充一句，那就是京東從今年店慶的618開始，已經能夠將促銷節日變成實實在在的購物行為，而不僅僅是一場所謂的娛樂秀場。在這樣的實力下，年底的雙11無疑會繼續成為京東及一眾品牌商家的銷量增長引擎。
從阿裏財報來看，阿裏大文娛權重越來越高，難道最終整個電商市場會演變為：讓娛樂的歸天貓和蘇寧，讓零售的歸京東和消費者？
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《2017上半年手機市場行業報告》——GfK
最後更新：2017-08-20 01:14:28