天貓售後現場吐槽：淘寶賣家比買家更容易被騙，到底經曆了什麼？

在山東濟南一家電商公司裏，有一間專門的小屋子，裏麵坐了一個人，一台電腦，還有堆放了整屋子的產品。（圖|文科子）

這裏是售後部，一個火藥味最濃的角落。

這位工作人員每天的日常工作，就是拆包，驗收，登記。有人說，撕快遞有快感，可那是買家，對於賣家而言，撕一個快遞意味著又一單生意黃了。

發回來的包裹裏，附帶著客戶反饋的小紙條，說明了產品存在哪些問題，以及換貨地址。

工作人員需要把信息錄入電腦，提交到售後係統。

對於被退回來的商品，售後人員說，大部分確實是有些許問題的產品，在高銷量的基數下，出現問題訂單是在所難免的，一天幾千的訂單量，售後還可以一個人應付，就已經相當不錯了。

然而被退回的商品，問題千奇百怪。可能表麵有些瑕疵，也可能是顧客不會使用，都會導致退換貨。工作人員說，這些問題我們都可以接受，大部分顧客還是很理性的。但是有些時候遇到的情況，很顯然是遇到騙子了。

工作人員一邊忙著拆包，一邊和小編講起了那些被騙的經曆。

因為來的快件要一個個拆包，可能今天簽收的快件，後天才會拆，但是等到拆開的時候發現，裏麵是空的，或者不知道給你放了點啥。但是對於退換貨流程進度來說，已經結束了，賣家也隻好認倒黴。

有的顧客，買了兩件產品，收到貨後，愣說隻收到的一件，然後找售後補發。其實這種事情，倉庫發貨操作失誤的概率很低，但是如果一直為了一件東西和客戶解決不了糾紛，對店鋪也會有更大的影響，所以多數情況下也會自認倒黴，再補發一件。

“還有一些騙子，不屬於售後糾紛，但屬於網絡敲詐，我們也遇到過。”工作人員說道。這些人會詳細分析你家的寶貝詳情頁，遇到有違規的內容信息，會截圖保留證據，然後聯係我們，給錢，如果不給錢，就舉報違規。

還有一些奇葩，不買東西，隻找你聊天。去年就有這麼一位，單身男士，閑的沒事了就找我們客服妹妹聊天。我們公司有規定，顧客的信息，限時必須回複，不搭理是要受罰的，遇到這樣的人，搞得我們工作人員也哭笑不得。

工作人員說，這幾年，買家的質量越來越高，然而騙子的質量也越來越高了，很多時候會讓賣家防不勝防。你還知道那些網絡詐騙技巧？歡迎在評論區分享。

最後更新：2017-10-08 05:01:57