793
天貓
Siri都要跪，天貓雙11的客服機器人“自黑”技能又升級了
從本周三開始，想必各位小夥伴都會進入雙11模式，不停看看看、選選選、搶券、加購。今年雙11力度空前，不僅優惠升級，科技也升級了。最近小編上天貓買辣條，被客服機器人“小衛”給雷到了，不信看下圖。
通篇對話下來，客服機器人“小衛”把自己黑了個遍，又是“單身狗”又是“渣男”的，雖然回答很詭異，但是看完了很想買啊！！
原本隻是想買個辣條，卻無意探聽到了辣條店的秘密：衛龍天貓店已經全麵啟用智能機器人客服應對雙11狂飆的流量，問題解決率可高達70%。
這些機器人回複不僅迅速，還會開“自己”的玩笑，屏幕對麵儼然是個逗比客服小哥的形象。但衛龍方麵透露，“小衛”是阿裏賦能商家的智能客服店小蜜中的一員，店小蜜精通20多個領域的語義理解，從數碼、服裝到美妝、美食幾乎無所不知，衛龍還能訓練店小蜜，培養成有個性、會自黑的“小衛”。會自黑的智能客服！在小蜜麵前，siri、小冰都要跪啊。
目前，店小蜜幫助天貓商家接待的日問詢數量已突破千萬，接近店鋪谘詢總量的一半。對於未知領域的知識，還能通過“喂食”訓練，在同顧客侃天侃地之後，最後自然地與人“交談”，甚至還會用emoji表情！
當然啦，機器人也不是全能的，遇到無法回答的提問，係統會轉入人工客服解答。像雙11這種大促活動，大家一般在前幾天就開始谘詢客服，人工客服往往麵對雪花般彈出的對話框力不從心，顧客要是等太久可能就直接走人了，但其實在這個過程中很多售前基礎性問題都可以通過人工智能來分擔，省時又省力~
目前，馬爸爸已經把店小蜜分派到50個類目中，免費授權給近30萬商戶使用，這個規模有望讓今年雙11成為迄今世界上最大規模的機器人應用事件。
除了客服機器人，今年雙11展現了大量先進科技如何幫我們更好得買買買，比如菜鳥物流的配送線路智能分配，讓去年的雙11收貨時間縮短了一半。今年據說更厲害，菜鳥直接弄了個無人分揀倉，用機器人提升分揀貨物效率3倍以上，看來這年頭連剁手都要有科技感。
機器物流快馬加鞭，人工智能左右侍奉……為了讓廣大剁手黨舒心，馬爸爸也是操碎了心。如果說科技讓我們的生活變得更好，那從今年的雙十一就會是最好的例證，你，準備好了嘛？
最後更新：2017-10-30 17:19:08