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天貓
天貓首單用戶：給海爾衛璽產品服務雙點讚
“這款產品體驗非常好，不僅品質可靠功能實用，服務也非常到位！”10月10日，海爾衛璽天貓定製款智能馬桶蓋在天貓美家正式亮相，大連市甘井子區的白女士迅速下單，成為該產品的天貓首單用戶。不僅如此，這款產品在品質和服務上給白女士帶來的出色體驗，更是遠遠超出她的預期。據了解，該產品是海爾衛璽根據天貓用戶需求量身打造的定製產品，憑借“防電牆”、“淨水洗”等領先技術在安全、健康、節能等方麵取得了眾多創新突破，上線後便迅速受到了用戶的青睞。/
“之前就看過這款產品的預售信息，覺得很多功能設計非常適合我母親，所以一直很期待。”據白女士介紹，母親常年受痔瘡困擾，每次便後都要清洗，但因關節老化，下蹲不便。而海爾衛璽智能馬桶蓋的溫水潔身、暖風烘幹、坐圈加熱等功能，可以很好地解決母親如廁潔身的困難，並且多重殺菌過濾的“淨水洗”技術對用水安全也有保障。因此，當她看到新品上市時選擇了第一時間購買。令白女士沒想到的是，海爾衛璽不光憑借優質的產品滿足了自己的心願，更通過一站式的全流程服務解決了許多難題，這讓她倍感舒心。
按照白女士的描述，海爾衛璽服務人員在接單後很快安排了上門安裝。但是，白女士家住在一棟近20年房齡的老樓房，家中廁所麵積較小，也沒有預留電源，這無疑增加了安裝工作的難度。不過白女士很快就發現自己的擔心是多餘的，服務人員事先做好了充足的準備工作，能夠應對不同的安裝條件和用戶需求。經過專業改造，電源問題很快便順利解決。隨後，服務人員又發現用戶家的馬桶孔距較為特殊，便使用孔距調節裝置解決了這一問題。雖然安裝中遇到了不少大大小小的困難，但服務人員都能夠憑借專業的服務技術主動克服，整個安裝流程絲毫沒有讓用戶費心，白女士連連稱讚。
安裝完成後，服務人員手把手地為用戶介紹操作方法。由於產品針對老人、兒童特別設計了一鍵智能功能，簡化了操作，白女士母親看了一遍演示就學會使用，老人非常高興。另外白女士提出，“我家衛生間小，洗澡時很容易把水淋到馬桶蓋上，會不會受潮漏電？”服務人員表示，對於潮濕的使用環境，產品進行了特別的設計，一方麵采用海爾專利“防電牆”技術，配合多重漏電保障，從根本上杜絕漏電隱患;另一方麵，IPX4級別的防水機身也確保了產品不會濺水損壞，盡可放心使用。
實際上，海爾衛璽對每個部件都會進行多重檢測，其中包括跌落及搖擺測試、淋雨防電測試等6項專業的檢測實驗，以及用電性能檢查、機械可靠性測試、外觀設計等8大項、27小項生產工藝測試，確保持久耐用的品質屬性。基於嚴格的品質把控，海爾衛璽麵向用戶提出了“30天免費試用，1年隻換不修，5年質保”的宣言。配送方麵，衛璽安裝服務網絡覆蓋全國31省市自治區2000餘市縣，365*24小時全天候響應、72小時預約上門，為用戶權益提供最大化保障。
專家表示，當前國民消費水平日益提高，消費者的聚焦點正在逐漸向品質、服務轉移。在此背景下，如何提升產品質量與服務標準成為企業獲取市場優勢的關鍵。而海爾衛璽精準把握用戶需求，不僅憑借行業領先的技術和過硬的質量為用戶帶來了生活品質的提升，更通過一站式的便捷服務打造了全流程最佳體驗，為中國家電行業的服務升級樹立了可資借鑒的範本。
最後更新：2017-10-12 17:27:48