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數百家天貓商家齊聚阿裏總部討說法，天貓陷維權風波

最近，阿裏巴巴雲棲大會和達摩院很好的在IT產業示範了什麼是“霸屏”效應，由於連續多日占據多家科技媒體的頭版頭條，致使很多人產生了“審美疲勞”。不過，口才絕佳的馬雲不會錯過這絕佳的機會，在雲棲大會上，馬雲爆出了很多“金句”，最讓我印象深刻的是那句------“若隻是挖空心思賺錢，阿裏巴巴就是一家沒出息的公司”。

然而幾乎在同一時刻，數百家天貓商家卻齊聚位於杭州的阿裏總部，不是為雲棲大會站台，而是為自己維權，討要被清退說法。根據媒體報道，由於天貓商城續約考核標準公布時間過晚，且天貓對於標準的更改未能及時、全麵地通知商戶，導致一千餘家天貓店鋪將從2018年起被強行清退。眼看著清退時間逐步逼近，為了尋找解決路徑，數百家天貓商家齊聚阿裏總部討要說法，因為對這些天貓商家來說，此事關乎自己的生計。

一方麵是馬雲對阿裏的價值觀高談闊論，另一方麵是天貓商家奔走維權，用“飽漢不知餓漢饑”來形容似乎最為貼切了。那麼天貓商家維權到底是怎麼一回事兒？這又能說明阿裏的什麼問題？

一，天貓商家維權背後有哪些東西值得思考？

對於天貓這種體量的電商平台而言，商家的價值不言而喻。在筆者看來，商家和天貓就是一種共生、共贏的關係，沒有廣大商家的支持就沒有天貓的今天，當然，很多商家也確實通過天貓賺了錢。按照馬雲的理論來講，隻有幫別人賺了錢，阿裏才能賺到錢。

那麼到底又是什麼原因導致天貓要清退商家，而商家又要想方設法維權呢？據藍鯨TMT了解，今年9月份，天貓商城通知一千餘家天貓店鋪，因店鋪動態評分未能滿足2018年天貓商城續簽考核標準，天貓將不再與上述一千餘家天貓店鋪續簽合作協議；2017年12月31日後，全部店鋪將被強行清退，失去天貓商城經營資格。其中一位商家負責人安先生對藍鯨TMT透露稱，往年天貓商城給出的續簽標準是考核商戶7、8、9三個月的動態評分，主要包括賣家發貨速度、賣家服務態度、商品描述符合度這三項考核內容，天貓一般會在每年7月出一個動態評分的數據看板，方便商戶隨時監控自己的評分。“但今年的續簽考核規則改了，考核時間從2016年10月1日到2017年9月30日，而理應在去年10月公布的數據看板直到今年7月才開始公示，整整晚了九個月。”此舉直接導致商家被動失去整改和續約的資格。

按照商家的說法，天貓對考核規則進行了一定的修改，由於晚了九個月進行公示，致使商家無從應對。這種做法對商家顯然不公平，維權是情理之中。根據安先生透露稱，目前自發組織維權的天貓店鋪已組建了兩個維權群，當前的總人數大約在300人，人數還在增長中。“甚至有年營業額在3000萬以上的都沒過，涉及的總金額不會低於20億元。”

這裏麵有一個問題我很難理解，因為天貓是靠商家賺錢，如果清退了部分商家，是否也會導致天貓利益受損？如果天貓是為了通過更改考核規則來提升平台整體的服務品質，又為何會不與商家及時溝通呢？

我在網上找到了一篇文章------《天貓商家的無奈：成本20元但賣60也虧本？背後真相驚人》，裏麵提到了天貓商家經營的各項成本，其中推廣成本已經成為了天貓商家經營成本中最重要的一個部分，也就是說，你不推廣就沒辦法獲得足夠的流量，而你推廣費用越高天貓自然賺得越多。但對天貓而言，其流量入口畢竟有限，而且隨著用戶量和市場的飽和，也逐步接近天花板。所以，真正能幫助天貓賺大錢的，還是那些舍得花錢推廣的商家，相反，不舍得花錢推廣的商家，對天貓而言就顯得無足輕重。

不知這能否為這次商家維權事件提供一些解釋。但無論從哪個角度來講，天貓都應該充分考慮商家的利益，不能過於霸道。之前有媒體報道天貓存在二選一的情況，這已經嚴重影響了天貓的品牌形象，這一次，天貓不能重蹈覆轍。

二，從最近一係列事件看阿裏價值觀是否出了問題？

除天貓商家維權事件之外，最近阿裏還遭遇了一係列風波，繼此前與羅永浩的錘子手機投資入股事宜被前者股東的公開炮轟之外，前不久，因與初創企業的APP合作引發“抄襲”風波又遭致創業者的聲討。

事件起因與“你今天真好看”APP創始人吳亮在某網站發布的一篇文章------《在今天這個故事裏，阿裏巴巴就是四十大盜》。在該文章中，吳亮回顧了它們與阿裏巴巴健康平台事業部洽談合作、對接測試，到疑似抄襲產品手機淘寶上線及合作終止的全過程，圖文並茂，還有大量聊天記錄，看上去內幕相當勁爆。

後來，天貓發布了抄襲風波事件調查及處理結果，天貓表示，“智能測膚”在功能說明和口播文案上，存在向“你今天真好看”團隊抄襲行為，並決定永久下線“智能測膚”功能，但認為不存在盜取代碼行為。其實不管是否存在盜取代碼行為，這事都算得上天貓的一個汙點。

再往前追溯，還有順豐和菜鳥互撕的事件，針對順豐關閉對菜鳥的數據接口一事，雙方各執一詞。順豐方麵指出，菜鳥以數據安全為由暫停豐巢數據接口，有針對的封殺豐巢，進而引發順豐主動停止與菜鳥的數據對接，根源在於阿裏方麵希望順豐從騰訊雲切換至阿裏雲，但順豐不從，導致矛盾激化。

俗話說事不過三，結合最近所發生的一係列事件來看，阿裏的價值觀，可能真的出了問題。

在筆者看來，如果馬雲那句“若隻是挖空心思賺錢，阿裏巴巴就是一家沒出息的公司”要真正兌現的話，至少阿裏應該重視創業者、重視合作企業、合作商家的利益，而不是引發創業者控訴、合作商家維權、合作企業怒懟。一家企業理應通過合理合法的途徑賺錢，這一點毋庸置疑，而在做大做強之後，更應該具備企業責任感，樹立更加正確的價值觀，因此，馬雲不應該隻是喊口號，更應該落到實處，隻有這樣，阿裏才能越發壯大。

作者：王易見

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最後更新：2017-10-13 19:58:08

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