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天貓
天貓的新零售概念店又來了 HomeTimes家時代智能體驗館落地杭州
自從馬雲在去年年底提出“新零售”以來，一股新零售浪潮開始席卷各個行業，各種蘊含“黑科技”的線下體驗店紛紛亮相，線上線下結合的便捷用戶體驗讓新零售體驗店頻頻刷爆網絡。
9月22日，“HomeTimes家時代”新零售家居智能體驗館落地杭州。這家即將開業的體驗店可以說是天貓新零售模式與家居行業結合的典型示範。
“HOMETIMES家時代”在杭州西湖銀泰城1F開業。該店麵積在500平方米左右，包含了智能家居、黑科技3C、文創、進口零食、護膚、彩妝、衛浴等超20000個sku的產品，門店根據不同顧客的消費偏好，通過天貓大數據精選推薦匹配門店特性進行數據化選品,項目的操盤方是阿裏巴巴雲零售事業部。
在產品陳列上，其采用了場景搭建模式，每個區域都有各自的主題陳列。客廳、臥室、衛生間…很有代入感。
門店也變得更加智能，跟無人超市一樣，消費者全程即使不帶現金也可以在“HomeTimes家時代”輕鬆購物。進店後，所有的商品價格都使用電子價簽實時同步線上價格，線上變價線下門店自動變價，實時將最優惠價格同步給顧客,掃描電子價簽上的二維碼，就可以跳轉到線上店，幾秒鍾就能完成購物。
這整套技術借助於阿裏巴巴雲零售事業部的零售PLUS業務。阿裏巴巴雲零售事業部零售plus總監韓操表示：“Hometimes 家時代”，是天貓大數據以及智能硬件賦能線下零售商的一個全新標杆。它不再是一家普通的家居零售店，而是被視為一個新零售模型。
事實上，“Hometimes家時代”身處的是一個巨大的藍海市場。在過去一年中，國內家居行業市場規模已達5萬億元，然而，互聯網平台銷售額為1000億元，占比僅2%。
當新零售與傳統的家居行業深度結合，“HOMETIMES家時代”有著更大的想象空間。
更多黑科技，虛擬樣板間實現更理想的家居選購體驗
僅兩三米開外，“MUJI”無印良品幾個字赫然入目。如此近的位置，很難讓人不對標到一起。同樣，看到店內陳列大大小小的餐具、家具、鍋具等，以及熟悉的單線模式，也容易讓人聯想到宜家。
對此，“Hometimes家時代”創始人李超說，選在同一個地方，純屬巧合。在他看來，無印良品、宜家以及其他各種家居店，並不會和“Hometimes 家時代”形成直接競爭關係，因為它主打的是新零售體驗，是一個新商業模式的探索。
來到“Hometimes 家時代”，隻看到整個店鋪正門口，一麵巨大的LED屏幕取代了傳統的櫥窗。拿手機淘寶或者天貓掃一掃二維碼，就進入了多人作戰的實景遊戲。如果玩家遊戲成績不錯，就能獲得門店優惠券，進店消費抵扣。
店鋪門口LED屏正在實時展示多人實景遊戲
走到貨架前，所有陳列的商品都配備了電子價簽和二維碼。記者拿起一款阿芙精油，掃一掃電子價簽，便進入商品所在的淘寶商品頁麵，價格、商品詳情、消費者評價一目了然。對比發現，這款精油在店內、天貓的價格完全相同，據悉，即使線上價格變動，門店價格一秒鍾全部同步。
掃描電子價簽上的二維碼
商品都配備了電子價簽，掃碼便可以進去淘寶頁麵，同一款精油價格相同
消費者選中需要購買的商品，可以掃描電子價簽上的二維碼直接下單購買，購買成功後可門店自提，也可快遞回家，同樣也能回家再下單購買。
據介紹，消費者在進店同時，店鋪客流分析係統自動開啟，統計分析客流，當顧客完成消費後，大數據還將對消費行為進行分析，基於顧客的消費行為偏好進行商品采購調整，一周內，店鋪VIP還會收到品牌的新品推送、不定期的會員優惠券的發放。因此，精準營銷推動著整個店鋪複購率的提升。
虛擬樣板間 /雲貨架是實現銷售轉化的秘密武器
電子版虛擬樣板間
此外，針對年輕一代對於家居產品有了很多個性化需求，家時代采用了智慧門店中的“虛擬樣板間”、“雲貨架”功能。
同時，在購買方式上，其仍延續了電商便捷、電子的基因。門店商品全部由阿裏零售PLUS的智慧係統支持，顧客可以掃碼在線購買郵寄到家，或者在店鋪立即購買。
如果消費者想看看自己喜歡的諸如法式、美式、現代風格的家居場景，還可以在店內電子大屏的虛擬樣板間中體驗購買。據介紹，目前共有5個樣板間，幾十種家具組合可供選擇，包括客廳和臥室等場景，可以選擇自己喜歡相應的沙發、櫃子、窗簾等，點擊自由替換，組合搭配即可。
值得一提的是，在細節處理反麵，HOMETIMES家時代也做得比較好玩。在進門處就配備了一台觸摸展示屏，供顧客大致瀏覽品牌和商品信息，並在地表設計了一個指示路線，告訴顧客產品的分布。
此外，大數據分析是該智慧門店的秘密武器，店內的商品也會基於西湖銀泰周邊客群喜好的數據化選品，以周邊客群不斷變化的需求為依據。“其實就在消費者進店的同時，店鋪客流分析係統會對客流進行統計分析及用戶數據收集，在店內消費後，大數據還能通過對會員用戶的消費行為進行分析及運營, 一周內，消費者還能收到品牌的精準新品推送，提升複購率。
家時代項目從打造之初就同時具備線上＋線下全渠道的基因, 這也是新零售的關鍵所在。家時代不單會有線下店，線下門店將配備大屏幕、VR等，打通線上線下，實現線上線下的同款同價。按照規劃，家時代新零售家居生活精選店會在西湖銀泰開啟首家體驗店，2017年底會開啟3家門店，2018年基礎開設15家同類型1000方門店。
有數據顯示，2016年，國內家居行業市場規模已達5萬億元，互聯網平台在家居行業的銷售額僅為1000億元，因此，新零售模式與家居行業的結合勢必會引爆一個巨大的市場。
在此之前，阿裏和銀泰聯合打造的生活選集，是首個新零售家居項目，於去年底在杭州武林銀泰總店開業。總麵積1200平米，內設多個顧客場景體驗區，線上線下品牌粉絲聯動已帶來7成銷售。
在提升商業運行效率的同時，為了讓消費者享受到更智能化的購物體驗，韓操稱，阿裏的這套零售plus係統將在充分實現B2B2C鏈路數據化的基礎上，結合天貓大數據能力，為更多品牌帶來智慧分銷和智慧門店融合的解決方案。
可以說，在新零售模式下，天貓在家居行業率先探索出一條新通路，即以消費者為中心，以用戶體驗為核心，實現線上線下聯動，將定製家居生活方式帶到潮流終端。
數據顯示，截止到2017年4月，消費者在線下家居門店選購商品時，用天貓app掃碼商品二維碼，實時比價、了解線上銷量、消費者評價等，已經有超過6萬家線下門店可以實現，覆蓋至索菲亞、百安居、尚品宅配等超500個品牌。天貓電器美家總裁印井此前曾在TES峰會上表示，2017年要將這一數字提升至800個品牌、10萬家線下門店。
家時代或成家居行業新零售標杆
2016年，國內家居行業市場規模已達5萬億元，互聯網平台在家居行業的銷售額僅為1000億元，因此，新零售模式與家居行業的結合勢必會引爆一個巨大的市場。
馬雲一提出新零售這種“線上+線下+物流”的深度結合模式，就在家居行業中引起了極大的關注度。尤其是家居行業對用戶體驗有著極高的要求，而新零售中這種線上線下深度結合、又使用了各種VR、AR技術的體驗館更是為傳統家居行業的改革注入一針強心劑。
“HomeTimes家時代”新零售模型，具有很強的可複製性，作為新零售智慧門店的標杆，HomeTimes家時代的進場是家居新零售的起點，勢必會引領傳統家居行業的又一次變革，預示著新零售時代終將來臨。
大家居商品陳列在某一個家居場景中
產品展示與陳列不是產品儲存。家居賣場在進行商品陳列時要充分了解顧客目標人群在賣場中的行為和心理特征、充分把握顧客目標人群對商品信息的認知過程來、並設計出行之有效的展示陳列方式來打動目標人群。家居賣場展示與陳列的過程中一般要遵循以下原則：
1）、引導信息原則
進行合理的商品布局以引導顧客接受信息，節省顧客購買過程中用於搜尋商品所花費的時間和精力。商品布局時還要考慮商場的目標消費群體的年齡結構、性別比例、購買習慣等一係列相關因素進行合理的商品布局。
2)、體現商品特色原則
展示空間的設計為體現商品特色服務，通過各種藝術處理手段來體現商品特色。還可以利用一些裝飾物和道具模擬情景陳列來加強家居商品特征，使顧客形象生動地體會到商品的實際使用效果。
3)、促進商品銷售原則
展示與陳列要盡量滿足顧客的方便和愉悅顧客，但這不是商品展示的最終目的。商品展示陳列要與商店的促銷活動密切配合，依據目標顧客人群的購物心理、重視展示的藝術性與感染力、通過藝術性的展示手段引導顧客購買的作用，最終實現促進商品銷售目的。
4)、提倡居家文化原則
家居用品是人類藝術文化的物質載體，家居商品不僅體現為一種用品，還體現為一種生活方式和藝術文化形態，這就是家居產品的精神內涵。所以一個商家不僅是居家用品的銷售者，更是一種生活方式和藝術文化形式的提倡者。商家隻有找準適應現代生活的產品文化核心，塑造特色商業文化空間來贏得顧客青睞。
5)、品牌形象性原則
不同的品牌個性決定了不同的品牌形象定位。家居商品的陳列必須要符合品牌的形象氣質和特點、必須使陳列與品牌的整體形象吻合。
6)、美觀性原則
商品的陳列要美觀大方，富有藝術感。美觀而富有藝術性的陳列會增加顧客的視覺美,提升商品的層次、增加購物樂趣、激發消費者的購買欲望。
7）、安全性原則
家居產品在展示陳列時既要考慮吸引力，也要保證商品展示陳列時的安全性。大型家具要陳列在穩定牢固的地方，小件商品不易散落，吊掛物的懸吊緊固件要科學合理，商品陳列不能阻礙人流疏散通道和安全逃生門等。
8)、人性化原則
家居陳列盡量提倡一種生活化的經營，體現在產品陳列上會比較人性化、溫情化、輕鬆自在。對於沙發、軟體床等觸感性很強家具陳列時盡可能方便顧客體驗。
商品應陳列應在顧客視覺方便觀賞的位置。一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的。人類的平均視覺是由110度到120度，在店鋪內步行購物時的視角為60度，可視範圍為1米。
商品應陳列於顧客便於體會的位置。陳列的易取性、易放回性是方便顧客在購買商品的時候，容易從多角度進行商品確認。
HomeTimes家時代智能體驗館以“家”的形似擺列商品，有大大小小的“房間”陳列商品，每個房間都有自己的風格。
按照李超的設想，家時代的年銷售小目標過千萬。不久之後，家時代新零售家居生活精選店就將在湖濱銀泰開啟第二家體驗店，位置就在蘋果專賣店對麵，到2017年底門店數量達到3家，2018年基礎開設15家同類型1000方門店。而這背後的底氣，還是大數據這一秘密武器。
未來，門店商品發貨，將實現離消費者位置最近的門店發貨，而不是總倉庫發貨。在家時代的平台上，越來越多品牌將會入駐，聯合做新品首發、聯合推廣。
最後更新：2017-10-08 04:41:38