483      天貓

天貓雙11：從營銷符號到科技圖騰

9為數極，也是一個時代的門檻。2017年，天貓的第9個雙11，會成為新與舊的時代交替嗎？

對馬雲來說，每年的雙11就像是阿裏的一麵旗幟，每一年的直播大廳那瘋狂跳動的數字，牽動了千萬人的心，也成為了整個電商時代最令人無法忘懷的印記。當然，每個人的心裏都有自己的雙11，而馬雲心中的雙11已經有了天翻地覆的改變。

也許2016年是一個有趣的節點，這一年馬雲首次喊出了，“阿裏巴巴不再是一個單純的電商公司”，這一年天貓雙11打破了一個又一個的新紀錄：1207億成交額，17.5萬筆/秒的巨額交易峰值……

那麼，2017年的天貓雙11呢？

這也許是曆史上最輕鬆的一次雙11

在我眼裏，雙11對阿裏來說，應該有好幾種不同的心裏變化。

最初的雙11，是當時還稍顯稚嫩的阿裏用來試金的戰場，這時候的馬雲最擔心的是有沒有那麼多交易量，確實2009年的雙11最高的交易峰值也不過400筆/秒。技術沒有壓力，所有的壓力都在營銷端能否帶入更高的流量上。

而後雙11逐漸成為了中國電商購物節的符號，雙11成為了全國網民念念不忘的購物沙場，所以前幾年的雙11，我們從阿裏的身上嗅到了另一種緊張。每個雙11之前的3到6個月，整個阿裏的技術團隊就開始各種各樣的壓力測試，用幾乎半年的準備和努力，隻為了應付雙11那24小時的瘋狂。

直到2016年的雙11，全球超14萬品牌、海內外超過100萬商家、1207億的交易規模、10.5億筆支付、6.57億個物流訂單、覆蓋235個國家和地區……所有這一切，都集中在24個小時內爆發，每一項都足以創造世界紀錄的數字，都被阿裏人扛了下來。

而今年的雙11，顯然又是另一個味道。阿裏CTO張建鋒發出了“喝茶過雙十一”的承諾，看似輕鬆的背後其實蘊含了兩層含義。

第一，隨著阿裏雲的成長和領導，阿裏在機器智能領域取得了長足突破，讓阿裏從營銷中心型企業，逐步轉向了技術中心型企業。這種技術上的成長是8年的雙11不斷的實戰磨練中得來的。如今足以做到讓雙11可以“躺著”度過。

第二，阿裏人工智能技術在今年雙11將大量投入實戰，據了解，在今年的天貓雙11中，出現了一支由機器智能“新物種”組成的“技術戰隊”，全麵投入到雙11的買、賣、付、送各環節，以及底層運維的智能決策中。之所以能夠喝茶過雙11，就是因為人工智能在很多環節上，比人力更有效率，更為可靠。

雙11有了新的關鍵詞：智能

今年可以說是整個阿裏的智能大年。在雲棲大會上，馬雲提出了萬物智能的時代暢想。阿裏也已經為城市裝上了“大腦”，讓城市可以思考。那麼，阿裏也可以為零售裝上大腦，讓智能的武器助推今年的天貓雙11。

基於“新零售大腦”，係統可以通過機器學習自動生成近千億次個性化展示，為所有用戶提供“千人千麵”的智能推薦，讓每個人都能與最心儀的寶貝在相遇。而通過智能搜索，機器能夠基於對你的了解，為每一個人展示最符合要求的精準結果。

以今年雙11即將上線的“天貓智選”為例，它通過大數據分析出什麼樣的商品天生就帶著“爆款”基因，能夠成為雙11最受歡迎的尖貨。這名“機器小二”能夠像真正的運營小二一樣，指導賣家科學備貨，甚至通過與內容運營、流量運營等業務係統相配合，為熱門商品帶來更多的流量。

再比如阿裏小蜜，作為智能服務機器人，它基於強大語音識別、圖像識別和深度學習能力的智能客服則能做到永遠在線、快速響應。2016年雙11，有95%的客服工作由“阿裏小蜜”完成，全天智能服務解決率超過96%，服務消費者632萬人次，相當於5.2萬人工客服不間斷工作24小時的總量，在今年的雙11中，小蜜不僅能夠勝任淘寶客服的工作，還將大規模的應用到賣家的客服係統中。

而在支付安全方麵，今年的支付寶也放出了智能的大殺器，通過智能風控係統“CTU”通過引入人工智能和深度學習，進行全麵升級，即便在雙11的交易高峰時期，也能在100毫秒內對每筆交易進行多個維度的風險檢測，能在用戶毫無感知的情況下做好保護，有效避免盜刷等情況的出現。現在支付寶的資損率已低於百萬分之一，遠優於國際同行千分之二的水平。

最後是運維服務的智能機器人團隊。例如，能夠在惡劣的環境中保障數據中心正常工作的運維機器人“二郎神”；在深夜自動化進行係統壓力測試的機器指揮“尖兵”；能夠智能的調度分配計算資源的機器調度官“達靈”，這些智能機器人都是保證阿裏可以喝著茶度過雙11的無名英雄。

毫無疑問，“機器智能”就是阿裏巴巴為建設互聯網時代全社會的商業基礎設施、為打造服務二十億人的新經濟體所必須實現的技術突破。

雙11正在變成中國科技的新圖騰

去年雙11，馬雲說，“我們把這家公司定位成為一個經濟體的建設者、參與者和運營者，我們隻是有幸參與了這個經濟體的建設，把我們擁有的一切普惠化，分享我們的技術，共同來促進新商業文明的建設。”

這句話其實已經把天貓雙11的意義，提升到前所未有的高度。我們知道，阿裏的技術創新源於對雙11要麵對的所有複雜應用場景的實戰。無論是阿裏雲還是阿裏智能，都是通過雙11汲取了營養。

所以，當雙11在過去的8年當中，成長為中國電商營銷的標誌符號的同時，阿裏的技術創新也隨之走到了世界級的水平。我認為，這是馬雲敢於表達，阿裏正向一個科技公司轉型的底氣。

事實也證明了這一點，“雙11”背後的技術和模式革新，正被西方視為觀察“中國式創新”的窗口。去年雙11之後，西方媒體稱，“雙11”已從單純的網上購物節，成長為引領商業模式的創新者。一切以消費者為導向，個性化、智能化、定製化的時代開始到來。

而雙11最大的意義應該有兩點。第一，推動了商業創新的實現。過去無論是線上還是線下，零售的玩法比較單一，而雙11依靠技術、數據和智能創造了新的商業時代。第二，成為了馬雲新零售的最佳注解。馬雲認為，未來線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。顯而易見，雙11複雜的應用場景幾乎滿足了馬雲提到的所有的元素。

從營銷符號走向科技圖騰，第9年的雙11也許不再讓人驚豔，但這種潤物細無聲的生命力，已經融入到了我們的生活。

最後更新：2017-11-01 18:46:54

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