27
天貓
天貓雙十一前夕阿裏總裁國際峰會上遇尷尬 51％用戶認為阿裏打假隻是“說說”
雖然一年一度的雙11快到了，但此時的馬雲應該是開心不起來，因為假貨問題，阿裏巴巴又被拎出來批評了。
在今年的“WWD服裝及零售CEO峰會”上，阿裏本來是想借機推廣一下自己最新上線的奢侈品平台，結果擺在阿裏總裁邁克爾·埃文斯（Michael Evans）麵前的卻一個讓他十分尷尬的問題：《Jing Daily》表示有51%的受訪者認為，阿裏在打擊假冒產品上“做得不如說的多”。
在打擊售假的問題上，阿裏在國際市場上受到的壓力一點都不比國內小。
早在2015年的時候，美國貿易辦公室就曾在其“惡名市場”官方文件中用一整章的篇幅提醒阿裏重視其假貨問題，並且警告阿裏如果不就這些問題加強合作，就會將淘寶列入“惡名市場”黑名單；結果到了2016年底，美國貿易代表辦公室發現情況並未好轉，在時隔四年之後再次將淘寶列入了年度“惡名市場”黑名單。
一年之後，麵對絕大多數受訪者仍舊投來的不信任，在上任阿裏總裁之前幾乎沒有任何經驗的埃文斯也感到撓頭，他沒想到在中國的假貨問題原來如此複雜，現如今，他也無法對公眾有任何承諾，隻能含煳地表示，關於知識產權保護問題，阿裏還是需要和品牌商之間進行更多的溝通。
儼然，在打假的問題上阿裏已經和普通消費者之間陷入到不同維度之間，阿裏的維度在於公關上，翻開新聞，阿裏為打假作出了多少努力，付出了多少代價比比皆是；但普通消費者的維度就是切身感受，他們判斷的標準就是是否在阿裏的電商平台上買到了假貨。
除了撤下商品頁麵、關閉售假店鋪、向工商部門舉報，阿裏似乎對於製售假者無計可施，阿裏甚至推諉責任，認為之所以電商假貨問題屢禁不絕，主要是製售假者受到的懲罰太輕，把鍋甩給了政府監管機構。
其實這不是阿裏第一次甩鍋了，在今年兩會期間，人大代表馬可波羅董事長黃建平在會上點名批評淘寶，喊話馬雲打假不力。對此，馬雲在微博上發表長文回應，稱要像治理酒駕那樣治理假貨。
但其中有幾段表述很值得玩味：“打假很難孤軍奮戰，憑任何一家公司之力無法根除假貨頑疾。”核心原因是“公檢法部門去年投入了巨大的力量打假，但是因為現有法律法規的滯後和不切實際，眼睜睜看著眾多案犯不能繩之以法。以阿裏巴巴為例，去年大數據排查4495件線索，截至目前，公安機關得以依據現行法律規定進行刑事打擊的隻有469件，隻占十分之一；我們研究了33例已經判決的案件，80%還判了緩刑；我們也研究了去年工商行政處罰的200例製假販假案件，平均罰款額不到10萬元。”
有機智的網友為吃瓜群眾總結了這篇長文的核心觀點：“假貨不是我造成的，阿裏隻是一個平台，我幫你們打假，打完又沒有嚴法支持，老為難我幹啥？”總之就是，賣假貨、不打假這口鍋，阿裏不打算背。對此，不少網友質疑阿裏這是在把假貨泛濫問題甩鍋給政府。
這不是阿裏唯一一例被奢侈品廠商發現假貨的事件。早在2015年5月，擁有Gucci、Yves Saint Laurent、Balenciaga等14個奢侈品牌的開雲集團，在紐約曼哈頓聯邦法院起訴阿裏巴巴，聲稱阿裏故意放縱造假者，讓後者可以在全球銷售他們的產品。
還有今年9月，某網友在天貓歐時力買到假貨，購買的衣服被套上了正品吊牌。發現問題要求退換時，卻遭到客服百般刁難，要求拍下衣服洗標圖片，但是發來的假貨上根本沒有洗標，然後以此理由拒絕退換。而在維權過程中，天貓客服卻包庇賣家，引得消費者連喊不服。
假貨問題是阿裏長久難以回避的痛處，如果馬雲無法說到做到，隻會讓越來越多的消費者失望。看看今年大家對雙11預售的差評，這隻是個開始。
最後更新：2017-11-01 18:28:55