在列車上丟失實名製車票，列車未查詢到購票信息，怎麼辦？

　　（1）請您主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。

　　（2）如列車未查詢到您的購票信息，請先辦理補票。到站前核驗席位使用正常後，給您開具客運記錄。

　　（3）到站後，請您主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗。並於24小時內，憑客運記錄、後補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經車站核實身份信息及乘車日期、車次等原票、後補購票信息，確認有購票記錄及已購車票有效後，退還後補車票與原票乘車區間一致部分的票價和列車補票手續費，車站收取2元手續費，收回客運記錄。