263 阿裏雲技術社區[雲棲]

準備步驟

一、角色

（1）管理員：設置渠道、添加客服帳號等功能，不能使用在線客服、唿叫中心等功能。

（2）客服：接待客戶，回答在線客戶的問題，需要管理員添加進係統。

（3）客戶：您的客戶，他們瀏覽網站時、會發起谘詢請求，向客服谘詢問題。發送郵件、打電話至客服中心

二、使用環境

為了獲得更流暢的體驗，強烈推薦客服與管理員使用穀歌Chrome瀏覽器(點擊下載)。

如果您已經開通了唿叫中心，並已經購置了IP話機，可以參考這裏進行設置。

三、帳號準備

您需要添加客服帳號，用以體驗唿叫中心與在線客服。具體的設置您可以參考這裏。

最後更新：2017-01-17 10:01:44