354 Udesk智能客服係統

回複第一封郵件工單

當客戶給您的企業指定支持郵箱發送郵件時，Udesk可以自動將其轉成工單，您可以在工單係統中有序管理並回複客戶反饋，也可以直接回複郵件，而工單係統中也會同步保存您的處理記錄。

（1）查看支持郵箱

一般情況下，支持郵箱為“company@support.udesk.cn”其中“company”為您的二級域名。

您也可以進入“設置”－“渠道管理”－“郵箱”中查看您的支持郵箱。

（2）發送郵件

假設您的支持郵箱為：demo@support.udesk.cn。

您可以寫一封測試郵件並發送給demo@support.udesk.cn。

（3）查看工單

郵件發送成功後，您就可以在Udesk中收到一條新創建的工單。

（4）回複工單

您可以在工單中點擊“回複客戶”，輸入內容並提交。

（5）客戶通過郵件查看工單回複

至此您也完成一個完整的通過郵件方式自己創建工單並回複客戶的整套流程。

最後更新：2017-01-17 10:01:43