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商家商品購物指南

一、什麼是商店街

當當網商店街是由全球最大的中文網上商城——當當網致力打造的“知名品牌，正品保障，直營低價，快速方便”的一站式綜合性網上購物中心。當當網百貨商 城除了當當網自營的百貨商品外，還借鑒傳統百貨公司的成功經驗，特別開設商店街，吸納了上千家國內外知名品牌商以及網上優質的商戶入駐經營，一方麵，為致 力於拓展網絡銷售渠道的國內外知名品牌提供一個安全高效的網絡營銷平台；另一方麵，為顧客提供更加豐富的、質優價廉的商品，使當當網成為一個“品類齊全、 品種豐富、品牌薈萃、誠實守信、質優價廉”的理想購物場所。


二、什麼是商家
當當網中的部分商品是由與當當簽訂合同的企業提供的，這些企業我們統稱為“商家”。
商家在當當網銷售商品，統一由當當收款。配送方式和費用由商家自行設定。

當當網的商品頁（圖書與音像商品除外）會注明“商家***服務保障”。當***顯示為“當當網”時表示該商品是當當網自己采購經營的商 品。當***顯示為其他名稱時表示該商品是該商家提供。


三、訂購流程

訂購流程請點擊這裏:購物流程

四、付款方式

1、貨到付款

2、網上支付

3、銀行轉帳

4、當當禮品卡支付
5、支票支付
6、各種支付方式的支付期限

五、發貨時間
若您訂單付款成功並審核通過後，商家將在48小時內進行發貨。
注：
1、上述規定時間如遇國家法定節假日會相應順延。
2、若您購買商品屬於特殊定製商品，則商家根據商品特殊性質單獨安排發貨計劃。

六、訂單配送

1、送貨方式

不同商家所設置的送貨方式不同，主要分為：普通快遞、平郵及特快專遞這三種送貨方式。

2、送貨時間

若您的訂單由當當網安排配送，且配送方式為普通快遞送貨上門，送貨時間將以當當自營送貨時間為準。

說明：

1）當當網配送的商家訂單，您可在訂單詳情中查詢配送進度；

2）商家安排配送的訂單，若商家使用【圓通快遞（當當推薦）】、【中通快遞（當當推薦）】物流公司發貨，您可在訂單詳情中查詢配送進度；若使用其它配送公司，您可根據訂單中顯示的配送單號查詢配送進度。

3、驗貨簽收政策

除國美商城外，同當當網自營商品驗貨與簽收。
說明：國美商城商品驗貨簽收標準以國美電器網上商城幫助中心為準。

七、退換貨說明
1、退換貨政策
商家商品的退換貨服務由商家為您提供。如需辦理，您可以（登陸我的訂單確認收貨後）在網上自助申請退/換貨即可，商家會及時為您處理。
1）顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購買錯誤等非質量問題）發生的退換貨，需您自行承擔快遞費用寄回商家，商家收到後將為您辦理退換貨及後續退款事宜；
2）顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購買錯誤等非質量問題）發生的訂單未簽收，訂單不包郵的辦理退款時，將從預付款中扣除發貨運費，若訂單包郵則不扣發貨運費；
3）商家原因（質量問題）發生的退換貨，需您先行墊付快遞費用寄回商家，商家收到後將為您辦理退換貨及後續退款事宜，郵寄費用請以此運費標準為準（郵費低於標準的按實際產生郵費報銷），點擊查看；
4）商家原因（質量問題、物流問題）發生的退換貨或訂單未簽收，若訂單送貨時收取了運費，辦理退款時，商家會將運費一並退回。
2、退換貨流程
3、退換貨申請審核時間
提交退換貨申請後，商家將在24小時內為您處理；若您未能與商家協調一致，當當網客服將在24小時內介入為您處理。

八、退款方式
1、退款方式及時間
2、帳戶餘額的使用與提現

九、商家發票細則
1、商家發票製度
普通發票

1）發票性質

普通零售業發票

2）發票抬頭
a）發票抬頭不能為空
b）您可填寫：“個人”、您的姓名、或您的單位名稱
3）發票內容

不同商家開具的發票內容不同，具體請您點擊“聯係商家”圖標，谘詢商家在線客服

4）發票金額

商家僅開具現金購物金額的發票，不含運費、禮券、禮品卡及優惠活動金額

增值稅發票

商家不支持開具增值稅發票

2、補開發票總則
1）補開發票隻針對3個月內未索要發票的訂單。（以訂單發貨時間為準，且訂單狀態為"已送達"或"交易成功"）
2）補開發票隻針對當當網合作商家的商品，若您訂購當當自營商品，請您查看自營發票製度
3）商家的合開發票隻能選擇相同商家的訂單進行合並補開，且隻開具一張總額發票
4）發票金額為商品總金額，不包含運費、購物禮券及當當禮品卡金額和優惠活動金額
5）若訂單內含有數碼家電類商品，發票內容默認開具商品明細，無法開具其它內容
6）當當禮品卡全部支付的訂單，視情況開具發票：
a）訂單內不含有數碼家電類商品，無法開具發票；
b）訂單內含有數碼家電類商品，開具發票，發票金額是0元。
7）運費發票由快遞公司提供，請您在簽收商品時向快遞人員索取
3、自助補開發票

當當網商家已開通自助補開發票業務，您可進入我的當當-自助服務-在線補開/合開發票中進行補開/合開發票


十、無憂購物之“正品保障”
當當商城的商家均出售正品，不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，當當有權立即與商家終止協議，對顧客進行先行賠付。
1、“正品保障”的含義
《當當網入駐商戶管理規定》的規定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則當當有權立即終止協議。


“正品保障”服務是商家必須承擔的服務內容。具體為，當當網顧客購買商家的商品，若顧客認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14天內按本規則及當當其他公示規則的規定向當當發起針對該商家的投訴，並申請“正品保障”賠付，如果您認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，我們會按照國家法律規定予以處理。假貨舉報郵箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com
2、顧客提出“正品保障”賠付申請的條件
1）顧客提出賠付申請所指向是當當商城商戶；


2）買家已要求賣家提供正品保證賠付服務而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；


3）顧客的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；


4）顧客提出“正品保障”賠付申請應在交易成功後14天內；


5） 因交易雙方約定不清而產生交易糾紛所導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由當當網根據具體情況判斷。
3、“正品保障”賠付申請流程
1） 在滿足第二條的前提下，顧客可聯係當當客服發起“正品保障”賠付申請並說明理由；


2）在收到顧客“正品保障”賠付申請後，當當有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；


3）當當根據相關規則判定顧客“正品保障”賠付申請成立，則有權自商家的賬戶直接劃扣商家保證金退還顧客的相應款項。
4、商家義務及處理辦法
1）當當受理顧客的“正品保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據要求在規定時間內提供相關證明；


2）若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則當當將退回顧客“正品保障”賠付申請；


3）若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則當當有權自商家的賬戶直接劃扣商家保證金退還顧客的相應款項；
5、“正品保障”賠付申請流程
懷疑商品非正品---→買家舉證---→舉證有效---→退款成功
懷疑商品非正品---→買家舉證---→舉證無效---→當當客服協助雙方協商解決

十一、消費保障協議

為保障顧客的合法權益，如商家售出的商品存在質量問題。您可通過當當網申請退貨或換貨。商家在收到退貨、換貨申請的5日內與您進行溝通，雙方達成共識（國美、當當禮品卡店除外）。5日內商家未對您的退換貨申請進行處理，當當網默認商家同意您的退換貨申請，並予以受理。
申請中，雙方需提供與交易相關的憑證，按照本規則進行處理。如顧客不遵守本規則的規定進行處理，發生謾罵、詆毀，報複、誹謗等惡意行為的，當當網有權對當事方進行處理並且保留是否受理申請的權利。
1、商品退貨：當當網承諾自顧客收到商品之日起7日內（以發票日期為準，如無發票以當當網發貨清單的日期為準），如符合條件（見退貨說明），我們將提供全款退貨的服務。
2、商品換貨：當當網承諾自顧客收到商品之日起15日內（以發票日期為準，如無發票以當當網發貨清單的日期為準），如符合條件（見換貨說明），我們提供換貨服務。
入駐當當商店街的商戶，都是由當當網經過嚴格的招商程序選擇的，並且都交納了商品質量和服務保證金，所經營的商品全部為正規渠道商品，絕不允許經營假貨，其質量是有保障的。如果您認為購買的商品是假貨，並能提供國家相關質檢機構的證明文件，我們會按照國家法律規定予以處理，假貨舉報郵箱：jiahuojubao@cs.dangdang.com。但顧客如果私自與入住商戶進行網下交易，當當網將不提供任何的交易安全保障，並對商品質量和售後服務等也將不承擔任何責任。

常見問題
1、商家的商品可以用當當禮券或當當禮品卡購買嗎？
您可以使用當當禮品卡購買商家商品(國美除外)；
當當禮券中的商家禮券可購買對應商家商品。

2、成交後我不想買了怎麼辦？
當訂單狀態為：“等待審核”或“等待付款”時，您可以登陸“我的當當”自行取消訂單；
當訂單狀態為：“正在配貨”或“已發貨”您可以聯係當當客服為您協調。

3、買了商家的商品出問題怎麼辦？
當您購買的商家商品出現問題，您可以聯係當當網客服為您協調。
也可通過“自助退換貨”平台申請辦理退換貨：自助換貨 自助退貨。

4、購買商家的商品能提供發票嗎？
商家訂單的發票由商家為您開具，發票內容以您實際購買的商品為準；
由於發票是商家進行提供的，商家訂單的發票章取決於商家公司名稱。

5、商家遲遲不發貨怎麼辦？
可以聯係當當網客服為您協調。


最後更新：2013-10-24 21:09:30

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