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逸创云客服
Kchat IM关于客服概况和对话统计的介绍
从左侧菜单栏图标 
KChat IM 管理进入，即可查看到新增加的 客服概况 和 对话统计 功能。
客服概况
通过客服概况功能可直观的查看到客户通过PC网页、手机网页、微信、SDK渠道与客服人员的互动情况。可方便企业管理及监控客服与客户沟通情况，更能详细的查看到每一个客服人员具体的对话数、消息数、有效沟通数、平均时长等数据。
注：
1.可选择时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，来查看每一个客服概况。
2.客服概况包括：对话数、消息数、有效沟通、平均响应时长、平均持续时长。
对话数：客户通过各渠道发起的对话，且有分配到客服人员的次数。
消息数：客户通过各渠道发起的聊天条数和客服人员回复的聊天条数的总和。
有效沟通：客户通过各渠道发起的对话，且客服人员有响应对话的次数。
平均响应时长：客户通过各渠道发起的对话，到客服人员响应的时间长，再除以客户所有的对话次数，即平均响应时长。
平均持续时长：客户通过各渠道发起的对话，到与客服对话结束的时间长，再除以客户所有的对话次数，即平均持续时长。
3.在列表中可查看到每一个客服的在线或离线状态，及每一个客服的对话数、消息数、有效沟通数、平均时长的统计数据。
Kchat IM管理新增客服最大接待人数
- 每个客服可以分别设置自己的聊天同时最大接待人数，方便对自己的工作进行合理的安排。
- 当所有客服服务的客户都已达到其最大接待人数时，后来的客户再发起聊天自动进入排队队列。客户可选择等待排队或进入留言。
- 管理员可以看到所有客服设置的最大接待人数，更加直观地监控到客服的工作情况。
对话统计
对话统计包含：客服工作统计、对话渠道统计、服务量统计。
客服工作统计：可选择客服工作统计时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，来查看每一个客服的对话数、消息数、有效沟通数、平均时长，及客户评价情况的统计数据。
- 对话数：客户通过各渠道发起的对话，且有分配到客服人员的次数。
- 消息数：客户通过各渠道发起的聊天条数和客服人员回复的聊天条数的总和。
- 有效沟通：客户通过各渠道发起的对话，且客服人员有响应对话的次数。
- 评价数：客户与客服人员对话中，客服人员发起请求评价，且客户有评价满意或者不满意的次数。
- 评价率：评价数/有效沟通。
- 平均满意度：客户评价为满意的次数/评价数。
对话渠道统计：可选择对话渠道统计时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，来查看各渠道对话趋势统计图。
在对话趋势统计图下边还可查看到各渠道的对话数及消息数的统计数据。
服务量统计：可选择服务量统计时间段（今天、昨天、近一月或者自定义时间）进行筛选，查看客服服务的统计数据。
注：
1.服务量统计包括：对话数、消息数、有效沟通、平均等待时长、平均持续时长。
对话数：客户通过各渠道发起的对话，且有分配到客服人员的次数。
消息数：客户通过各渠道发起的聊天条数和客服人员回复的聊天条数的总和。
有效沟通：客户通过各渠道发起的对话，且客服人员有响应对话的次数。
平均等待时长：客户通过各渠道发起的对话，等待客服人员响应的时间长，再除以客户所有的对话次数，即平均等待时长。
平均持续时长：客户通过各渠道发起的对话，到与客服对话结束的时间长，再除以客户所有的对话次数，即平均持续时长。
2.在服务量统计走势图中，可通过绿色线查看到对话数，通过蓝色线条查看到有效沟通数。将鼠标移动到线条的圆点上即可显示出对应的数据。
在服务量统计走势图下边可查看到详细的列表，列表中的数据可通过筛选时间进行选择。如筛选条件中选择今天，则列表中的数据按照每小时显示；如筛选条件中选择近一月，则列表中的数据按照每周显示；如筛选条件中定义时间为一年，则列表中的数据按照每月显示；以此类推。
最后更新：2017-02-07 22:26:59