899
天猫
天猫营销负责人：对口水战无兴趣 更在意消费者利益保护
商业竞争历来有之，正当的商业竞争不仅有利于促进行业发展，还可随时发现动作中的不足，避免了企业的不良发展。但不正当的商业竞争，打破正常行业发展规范的同时，更多的却是殃及到商家、用户，阻碍行业的良性发展。
然而，近日发生的一起由电商平台大促而引起的不当竞争事件，一时之间让业者痛、商家伤、消费者恨。
据媒体报道，6月14日，神舟电脑举报京东要求提高在天猫平台价格一事，引发多方关注和争议。据了解，事件起因源于天猫方给消费者让利，自6月13日至15日，上天猫购买手机家电3C的消费者，可使用满980减80……5000减600等不同档的优惠券。
由于当天神舟电脑参加了天猫满减活动，其天猫官方旗舰店笔记本价格普遍低于京东，导致京东“收拾神舟”，强逼神舟天猫店涨价遭拒后，强行下调神舟电脑在京东的价格，并提出降价的钱让神舟电脑承担。无奈，神舟电脑向工商总局投诉京东“恶意扰乱市场价格。”
孰不料，本以为胜券在握的京东却被天下网商迅速怒怼回去。
京东发文不久，天下网商在微博公开回应，事实就是事实。在更正并指出“天下网商是浙江期刊总社主办的媒体，并非阿里旗下“，质问京东“腾讯投资了京东，京东就算是微信旗下”之外，还贴出了大量京东逼迫商家参加活动不成，打压商家的截图。
天下网商在微博上的回应，短时间内引来吃瓜群众们的围观，其中，不乏有商家评论称，京东全球购在4月26号突然关闭了大批商家店铺，且该网友为其中一家，关店前后都没有通知，在与京东客服交涉一个月才被重新开通，关店原因不明不说，也没有任何赔偿。
值得一提的是，在微博长文中，天下网商向京东表明态度，竞争就竞争，但竞争不是碰瓷，碰瓷更不是常态。所谓“阿里旗下”是京东碰瓷阿里的一贯手法。
究竟事实是？据了解，以下几篇文章确实有碰瓷阿里的嫌疑，从市值、发展、推出新产品等，处处有阿里的身影，甚至连常常在荧幕上秀恩爱的两口子，也对标阿里做了一个不等式《刘强东+奶茶妹妹>阿里公关部？》。
这样来看，碰瓷一事确实已成常态。
那么，对于此次“被动”而躺枪参与战争的天猫又是什么看法？对此，有记者采访了天猫平台负责人家洛。
家洛在采访中表示，天猫对于口水战毫无兴趣，在意的是自身品质和服务的提升、对消费者利益的保护和促进。
与此同时，家洛就商业竞争也发表观点：
一，商业竞争的结果应该是品质和服务的提升。只要有利于消费者利益的保护和促进，就是正常而且必需的竞争。
二，每一次商业竞争同时也是对自身实力和诚意的检验。天猫的每一次让利，都源于对商家和消费者的感恩，也带来对自己服务体系的提升。如果竞争依靠吐口水和博眼球的低层次手段，甚至为此不惜绑架商家、损害服务对象，最终只会引起消费者的反感。
三，互联网发展日新月异，互联网商业竞争也应随之升级。单纯博眼球的时代早已过去，碰瓷更是早该被摒弃的方法。互联网竞争应该而且已经进入品质和服务竞争时代。对于低级竞争，天猫无暇顾及更无意参与；但天猫欢迎所有能带来品质与服务进步的竞争，并乐于以此砥砺自身，为商家带来更优质的服务、为消费者带来更实在的利益。
由此不难看出，商业竞争一事而言，积极推动行业良性发展的企业从不惧怕竞争，但他们会怕因为不当竞争而使商家失望，使消费者寒心。
综述而言，正如家洛所说，随着互联网、科技的飞速发展，互联网商业竞争也应随之升级，纯靠搏眼球、口水战、碰瓷等时代早已过去。未来的商业竞争是品质和服务的竞争，尤其是电商企业。可以说，天猫的此番回应无形中打脸京东时，京东是否更应该反思如何良性竞争中带来品质与服务的提升，为商家、消费者带来更实在的利益？
最后更新：2017-08-19 23:39:31