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天貓
天貓營銷負責人：對口水戰無興趣 更在意消費者利益保護
商業競爭曆來有之，正當的商業競爭不僅有利於促進行業發展，還可隨時發現動作中的不足，避免了企業的不良發展。但不正當的商業競爭，打破正常行業發展規範的同時，更多的卻是殃及到商家、用戶，阻礙行業的良性發展。
然而，近日發生的一起由電商平台大促而引起的不當競爭事件，一時之間讓業者痛、商家傷、消費者恨。
據媒體報道，6月14日，神舟電腦舉報京東要求提高在天貓平台價格一事，引發多方關注和爭議。據了解，事件起因源於天貓方給消費者讓利，自6月13日至15日，上天貓購買手機家電3C的消費者，可使用滿980減80……5000減600等不同檔的優惠券。
由於當天神舟電腦參加了天貓滿減活動，其天貓官方旗艦店筆記本價格普遍低於京東，導致京東“收拾神舟”，強逼神舟天貓店漲價遭拒後，強行下調神舟電腦在京東的價格，並提出降價的錢讓神舟電腦承擔。無奈，神舟電腦向工商總局投訴京東“惡意擾亂市場價格。”
孰不料，本以為勝券在握的京東卻被天下網商迅速怒懟回去。
京東發文不久，天下網商在微博公開回應，事實就是事實。在更正並指出“天下網商是浙江期刊總社主辦的媒體，並非阿裏旗下“，質問京東“騰訊投資了京東，京東就算是微信旗下”之外，還貼出了大量京東逼迫商家參加活動不成，打壓商家的截圖。
天下網商在微博上的回應，短時間內引來吃瓜群眾們的圍觀，其中，不乏有商家評論稱，京東全球購在4月26號突然關閉了大批商家店鋪，且該網友為其中一家，關店前後都沒有通知，在與京東客服交涉一個月才被重新開通，關店原因不明不說，也沒有任何賠償。
值得一提的是，在微博長文中，天下網商向京東表明態度，競爭就競爭，但競爭不是碰瓷，碰瓷更不是常態。所謂“阿裏旗下”是京東碰瓷阿裏的一貫手法。
究竟事實是？據了解，以下幾篇文章確實有碰瓷阿裏的嫌疑，從市值、發展、推出新產品等，處處有阿裏的身影，甚至連常常在熒幕上秀恩愛的兩口子，也對標阿裏做了一個不等式《劉強東+奶茶妹妹>阿裏公關部？》。
這樣來看，碰瓷一事確實已成常態。
那麼，對於此次“被動”而躺槍參與戰爭的天貓又是什麼看法？對此，有記者采訪了天貓平台負責人家洛。
家洛在采訪中表示，天貓對於口水戰毫無興趣，在意的是自身品質和服務的提升、對消費者利益的保護和促進。
與此同時，家洛就商業競爭也發表觀點：
一，商業競爭的結果應該是品質和服務的提升。隻要有利於消費者利益的保護和促進，就是正常而且必需的競爭。
二，每一次商業競爭同時也是對自身實力和誠意的檢驗。天貓的每一次讓利，都源於對商家和消費者的感恩，也帶來對自己服務體係的提升。如果競爭依靠吐口水和博眼球的低層次手段，甚至為此不惜綁架商家、損害服務對象，最終隻會引起消費者的反感。
三，互聯網發展日新月異，互聯網商業競爭也應隨之升級。單純博眼球的時代早已過去，碰瓷更是早該被摒棄的方法。互聯網競爭應該而且已經進入品質和服務競爭時代。對於低級競爭，天貓無暇顧及更無意參與；但天貓歡迎所有能帶來品質與服務進步的競爭，並樂於以此砥礪自身，為商家帶來更優質的服務、為消費者帶來更實在的利益。
由此不難看出，商業競爭一事而言，積極推動行業良性發展的企業從不懼怕競爭，但他們會怕因為不當競爭而使商家失望，使消費者寒心。
綜述而言，正如家洛所說，隨著互聯網、科技的飛速發展，互聯網商業競爭也應隨之升級，純靠搏眼球、口水戰、碰瓷等時代早已過去。未來的商業競爭是品質和服務的競爭，尤其是電商企業。可以說，天貓的此番回應無形中打臉京東時，京東是否更應該反思如何良性競爭中帶來品質與服務的提升，為商家、消費者帶來更實在的利益？
最後更新：2017-08-19 23:39:31