823
天貓
聚焦霸王條款：《2016淘寶/天貓平台用戶格式條款審查報告》發布
導讀：
據中國電子商務研究中心發布的由專業律師團隊審查的《2016淘寶/天貓平台用戶格式條款審查報告》顯示，淘寶/天貓存在免除自身對用戶主體身份審查認證的義務、單方麵濫用協議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集與使用用戶信息違反合法正當和必要原則、排除用戶合理損害賠償的權利等問題。
據《2017年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》用戶維權案例庫顯示，2017年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網絡消費用戶投訴案件數同比2016年上半年增長35.56%。其中淘寶/天貓投訴占平台零售電商的18.87%，平台反饋率與時效性均為0，用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
近年來，在淘寶、天貓等平台快速發展的同時，假貨問題也一直困擾著阿裏巴巴。據阿裏巴巴集團公布的2016年的打假數據顯示，2016年全年，阿裏平台治理部門共認定和處理製假售假案件線索4495條，但製假售假受到刑事處罰的比率僅為0.7%。
《2016淘寶/天貓平台用戶格式條款審查報告》（專題：www.100ec.cn/zt/hgsc_tb/）顯示，淘寶/天貓存在免除自身對用戶主體身份審查認證的義務、單方麵濫用協議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集與使用用戶信息違反合法正當和必要原則、排除用戶合理損害賠償的權利等問題。
受國家工商有關部門委托，電商門戶、互聯網+智庫——中國電子商務研究中心，宣布啟動對國內主流網絡交易平台用戶合規條款進行審查(專題：www.100ec.cn/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大類、38家平台：(1)零售電商：(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當當、拚多多、貝貝網、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有讚、銀泰網)；(2)跨境進口平台電商：(聚美優品、洋碼頭、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、小紅書、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商：(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網、阿裏旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平台：(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續向社會、媒體披露。
針對中國電子商務投訴與維權公共服務平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用戶對於網絡交易平台霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由中國電子商務研究中心特約研究員、專業電商律師團隊從用戶注冊、交易條款、責任限製三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題並提出整改意見。並根據審查結果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平台用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務電商平台用戶格式條款審查報告》、《2016消費金融平台用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網絡交易平台合規審查依據既有《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權法》、《合同違法行為監督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務管理規定》等實體法，也有《網絡交易管理辦法》、《網絡交易平台合同格式條款規範指引》、《網絡安全法》、《全國人大常委會關於加強網絡信息保護的決定》、《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》、《互聯網用戶賬號名稱管理規定》等網絡法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方麵進行全麵審查、遵循律師行業審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。
以下為《2016淘寶/天貓平台用戶格式條款審查報告》摘要：
據平台介紹，淘寶、天貓分別為阿裏巴巴旗下的C2C和B2C模式網絡零售平台。據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，阿裏2018第一財季營收為501.8億元，同比增長56%，其中電商業務貢獻的營收為430.3億元，同比增速58%，天貓實物商品交易額(GMV)同比增速，為49%。
2016年中國B2C網絡零售市場（包括開放平台式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓依然穩居首位，在市場中的份額占比為57.7%，僅“雙11”當日天貓交易達1207億。
此前，包括淘寶/天貓在內的電商平台屢屢出現用戶信息泄露事件，近日，為保護用戶信息安全，京東、淘寶、支付寶近期陸續推出新版隱私條款。相較於舊版，新版隱私條款更加具體細致，同時在表述方麵更加“接地氣”，用戶甚至可根據條款指引更明確地管理個人信息。隱私條款的具體化，意味著個人信息在互聯網平台運作的透明度進一步提升，用戶對個人信息的掌控力度更高。
中國電子商務研究中心法律權益部圍繞電商領域，以服務網絡消費權益為主，兼顧法律、媒體、電商信用、電商質檢、電商法規、安全、認證服務。運行“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”、中國電子商務法律與求助服務平台（www.100ec.cn/zt/flpt/）。每半年發布權威《中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，每年發布權威《中國電子商務互聯網+法律報告》。
同時也是國家工商總局牽頭、國務院發布的《網絡商品及服務交易監督管理條例》立法起草副組長單位，是《全國網絡交易平台用戶合規審查報告》、《2016全國電子商務交易平台信用體係建設研究課題》執行單位，還是中國誠信團購聯盟發起單位。
最後更新：2017-08-30 17:25:00