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天貓
比美軍作戰體係還牛？小二解密“天貓雙11雲端作戰指揮部”
天貓雙11雲端作戰指揮部，將讓雙11運作變得和過去不再一樣。
文｜天下網商記者 宏穎 實習記者 孫茜茜
這是一個比美軍作戰體係還牛的“指揮部”。
經過兩周試運營後，9月21日，“天貓雙11雲端作戰指揮部”將正式上線，揭開其神秘的麵紗。
“它絕對是今年雙11最大驚喜之一，指揮部完全集合了我最需要的信息，把最寶貴的時間留給決策。”GXG電商CEO吳磊這樣評價天貓雙11雲端作戰指揮部。試運營期間，像這樣的商家好評紛至遝來，其中包括韓都衣舍、百草味、袋鼠媽媽等TOP商家高管。
天貓雙11雲端作戰指揮部，是天貓和釘釘聯手打造的溝通協同產品，也是阿裏巴巴為雙11特別定製的商家管理係統，致力於提升雙11中商家內部、小二和商家的溝通協同效率。
據釘釘官方消息透露，產品免費開放給參加雙11的天貓商家使用，包括天貓早知道、生意參謀、機器喵等重要核心功能。
從產品想法誕生，到商家內測，以及最終產品正式上線，指揮部一直被給予厚望。期間，更是得到了高層的關注。“不打擾你們，我相信你們會基於用戶的需求與場景做好產品。”就在產品研發過程中， 阿裏巴巴CEO張勇（花名：逍遙子）曾這樣表示。
之所以受關注，是因為雲端作戰指揮部，不僅僅是針對雙11的作戰指揮體係，它更是基於商家們的雙11核心痛點量身定製，從而解決商家雙11大戰中的實際問題。
那麼，這個神秘的雙11武器到底長什麼樣？
搜集百家品牌痛點
一個電商高層，每天會收到多少信息？
釘釘高級運營專家蘇淑瀅至今記得，杭州一家電商公司的一把手把釘釘給她看的情形：一小時內的未讀消息，數量加起來多至幾千條。
信息海量，核心消息被淹沒。去年雙11，一個知名TOP商家，因錯失雙11報名信息而無法參與雙11盛典；也有商家就連店鋪遭遇處罰的重要信息，也都被遺漏了。
“雲端作戰指揮部業務核心，打破的就是這樣的管理痛點。”作為天貓雙11雲端作戰指揮部釘釘方麵負責人，蘇淑瀅這樣說。
這是雲端作戰指揮部的核心，也是業務誕生的初衷：基於雙11真實的作戰場景，直接將最重要的消息傳遞給電商管理者，供他們第一時間了解戰況，做出決策。
當時，正值今年最熱的7月，蘇淑瀅和項目成員們一口氣走訪了近百家品牌，調研雙11中商家信息協同方麵的困惑。果不其然，電商管理層對此需求頗多，尤其抱怨信息過載、傳遞效率低下、信息協同不通暢等問題。
與此同時，釘釘的想法與天貓方麵的想法不謀而合。天貓事業部產品運營專家弘逸團隊也同樣著手解決商家信息協同問題。而且每年天貓雙11，阿裏都會有一個作戰指揮室掌控全局，而釘釘聯合天貓打造出相似的產品，便可以更大程度上賦能給雙11商家。
終於，經過無數輪的溝通後，大家的想法別無二致：基於釘釘，針對雙11大促場景，誕生一個類似的指揮部產品，以此提升商家內部、小二和商家的溝通協同效率。
就這樣，一個名為“天貓雙11雲端作戰指揮部”的產品誕生了。
獨家揭秘幾大核心功能
“讓雙11運作變得和過去不再一樣。”
項目正式成立後，這句話成了整個產品設計的首要原則。這個雲端作戰指揮部也因此創下多個“之最”：橫跨部門最多、業務跨度最廣、技術框架最複雜等。幾個月熬夜奮戰至淩晨三點的畫麵，依舊留存在所有成員的記憶中。
正因為此，雲端作戰指揮，就好比美國軍隊那樣，集合了海陸空多方作戰力量的指揮體係一樣而強大無比。釘釘高級技術專家張達平詳細介紹了其中最核心、最值得關注的產品功能。
第一，“生意參謀”功能。這是廣大商家再熟悉不過的數據產品，而這次，“生意參謀”改頭換麵，以一個智能機器人的形式，直接入駐到“天貓雙11作戰指揮部”。一方麵，作戰指揮部中的商家，借助於對話形式，就能獲取店鋪指標，不再需要專門前往後台打開；另一方麵，機器人將智能地把店鋪指標變化同步至“高管群”，讓指揮部商家動態化知曉店鋪運轉狀態。
第二，“天貓早知道”功能。一個“機器喵”形象出現於指揮部中，負責實時投遞天貓官方的重要消息。該渠道的信息有三大特點：權威性、及時性、有效性。全部由專門天貓小二審批後推送，並屏蔽可有可無的運營消息，確保管理層第一時間收到最準確、及時的信息。
第三，天貓雙11備戰寶典。寶典根據雙11的節奏，推送給店鋪管理者每個階段店鋪最該關注、該做的內容。
值得一提的是，據釘釘方麵透露，今年雙11，生意參謀的數據大屏將搬至手機移動端，這是一個專門為釘釘特製的實時數據大屏，所有店鋪雙11數據將按分、按小時等維度，呈現實時曲線圖。
總的來說，幾大功能主要為商家提供決策參考的重要信息，同時，結合釘釘雲端通訊錄、群聊、DING等其他功能，商家將形成一整套從決策、執行、到反饋的全套協同機製。
“百分百基於商家雙11實戰需求和場景而設計。” 張達平強調說。整個產品設計中，團隊成員將商家們雙11實際需求的想法一點點融入產品，確保產品符合“用戶價值，用戶體驗永遠排在第一位”的理念。
商家好評如潮：
“今年雙11最給力的能手”
曆經3個月鏖戰後，產品終於在9月5日迎來了試運營階段。一周後的9月12日，一場天貓“雙11雲端作戰指揮部商家溝通會”如期而至，現場座無虛席。
開場後，釘釘負責人無招率先出場，正式向商家們介紹了產品，300多名與會商家仔細聆聽。
無招
雖然產品還處於試運營階段，但現場的商家已好評如潮。
作為釘釘的“忠粉”，GXG電商CEO吳磊最初就在公司內部全麵推行釘釘辦公，而後DIY出諸如商品管理、公司停車搖車位等個性化功能。這次試用過雲端作戰指揮部後，他直言這給雙11帶來了太多的驚喜。
“最重要的信息、最實時的數據都有了，簡直是今年雙11最給力的能手和武器。”吳磊說，他認為雲端作戰指揮特別適合電商高層、運營總監、天貓店長、品牌經理使用，尤其是生意參謀平台的接入，足以讓雙11信息處理速度提高數倍。
今年天貓雙11，袋鼠媽媽設下了30萬訂單的“小目標”，公司CEO朱倫鈺已經對這一作戰指揮部給予了厚望。“第一眼看到這個產品，我們都震驚了，全部抓住到了我們管理層那些最難受的信息痛點。”朱倫鈺說，所有功能都是基於現實雙11作戰實景而展開，無論是雙11重要公告、活動規則變更、營銷玩法等重要內容，都一目了然，不用再逐一打開不同平台做信息收集。
事實上，所有功能的最終麵世，都經曆了前所未有的打磨。
張達平說，以生意參謀功能為例，當產品進入最後驗收環節時，有人提出部分設計有可能會增加商家使用門檻。可是，這個節骨眼上重來，意味著諸多辛苦將白白浪費，幾番爭論後，為了最終產品體驗，所有人最後一致決定，從法務、產品、到技術層麵全部梳理思路，產品推倒重來，為的是讓這個指揮部不留一絲遺憾。
“在商家看來，天貓雙11雲端作戰指揮部，不僅僅為雙11而生，實則也是新零售的產物之一。”項目負責人如是說。新零售核心本質是線下線上的融合，而指揮部所運用的更方便、更靈活、更便捷、更高效的新技術，正是幫助大家解決新零售溝通中的難題，實現更高的價值。
第一現場，最新思想
最後更新：2017-10-08 03:36:29