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数据统计都能统计什么内容？
Udesk可将用户所提的问题进行多维度的统计分析。
当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统不但能通过自然语言处理技术，从海量知识库中精准匹配提供参考方案，还能将关键词数据进行统计，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。
在数据统计中，可以根据需求查询最近一个月、最近一周、最近一天的统计情况。或者自定义日期范围进行查询。统计的内容包括：
工单统计报告：所有工单中，直观反应出未解决、已解决、代办等状态的工单图表。
工单渠道来源统计：可以通过饼状图直观的看出来自邮件、微博、微信、即时聊天、反馈标签、帮助中心等渠道的工单数量。
首次回复时间：某一工单生成后，距客服首次处理工单的时间间隔。
结单耗时：工单从开始到解决所用时间。
最佳代理：工作效率较高、工作质量较高的客服。
排名靠前的搜索：统计搜索热词。
最后更新：2017-01-17 10:01:43