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數據統計都能統計什麼內容？
Udesk可將用戶所提的問題進行多維度的統計分析。
當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時，係統不但能通過自然語言處理技術，從海量知識庫中精準匹配提供參考方案，還能將關鍵詞數據進行統計，幫助企業完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準確抓住用戶需求。
在數據統計中，可以根據需求查詢最近一個月、最近一周、最近一天的統計情況。或者自定義日期範圍進行查詢。統計的內容包括：
工單統計報告：所有工單中，直觀反應出未解決、已解決、代辦等狀態的工單圖表。
工單渠道來源統計：可以通過餅狀圖直觀的看出來自郵件、微博、微信、即時聊天、反饋標簽、幫助中心等渠道的工單數量。
首次回複時間：某一工單生成後，距客服首次處理工單的時間間隔。
結單耗時：工單從開始到解決所用時間。
最佳代理：工作效率較高、工作質量較高的客服。
排名靠前的搜索：統計搜索熱詞。
最後更新：2017-01-17 10:01:43