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天貓
天貓給跨境商品配“身份證”：信息溯源有多重要
8月8日，天貓國際全麵啟動全球溯源計劃——將利用區塊鏈技術以及大數據跟蹤進口商品全鏈路，匯集生產、運輸、通關、報檢、第三方檢驗等信息，給每個跨境進口商品打上“身份證”，確保國內消費者買得放心。這項計劃未來將覆蓋全球63個國家和地區，3700個品類，14500個海外品牌。
目前，國內消費者通過手淘、天貓客戶端訂單頁麵能查閱到原產國、裝運港、進口口岸、保稅倉以及海關申報、檢驗檢疫申報等全鏈路的物流和監管等“商品身份證信息”。該計劃也點燃了國人消費升級的熱情和信心，活牛、奶粉、鮮奶、美容儀等對安全性要求最高的品類通過天貓進入中國市場。
全球溯源計劃背後離不開各國政府的支持，也是國內企業全麵走向全球化的體現。通過製定標準，全程監測等手段，讓信息變得公開透明，更有利於贏得消費者的信任。國內產品溯源也有其他方式，用戶通過指定的二維碼防偽係統或手機軟件進行解碼檢驗，既可獲知該產品的一連串的正品安全信息，從而達到放心購買和監督打假的作用。
目前，信息溯源已經成為一種趨勢，正在逐漸走進人們的視野，便利著人們的工作生活。而工作流程的可追溯正成為企業提高效率、精準工作的重要方法。比如追溯顧客信息，可以確定營銷的方向；追溯產品信息，可以更快解決產品問題並更新換代；追溯員工信息，有利於績效考核和人才培養。
而在工作中信息追溯大都依靠工單，顧名思義為“工作單據”。它是由一個和多個作業組成的工作流，是上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據，或則是來自客戶的服務請求，企業處理問題的依據。當今，工單係統可謂無所不在、無所不能，物流、集團企業、連鎖商超大都通過工單來實現對工作流程的全方位標準化管理和管控。
在客戶服務這一模塊，隨著企業與客戶的交互越來越頻繁，加上企業各係統間，如ERP係統與上門送貨、安裝係統間割裂，往往因為來回周旋使得工作流程的管理不集中，讓服務管理難度陡增。且客戶無法直觀知悉問題處理到什麼程度了，便不停的打電話催促，變相造成工作量的大增。因此，一個連接各個係統、各個模塊的靈活開放式工單，顯得尤為重要。
金萬維幫我吧全渠道智能客服平台新增工單功能強大，適配各類渠道。來自任何渠道包括電話、網站、微信、APP、微博、郵件等的服務或谘詢，當客戶與客服人員交互後，都可自動生成工單，確保每次服務記錄都有跡可循，方便快捷。同時工單可自由流轉，支持跨部門、多人員協同處理，給客戶無縫銜接的客服體驗。
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目前產品和工作的信息追溯發展尚處於初期，許多標準和體係需要待建立，但是信息追溯創造出的世界將會是秩序井然、透明安全、高效便利的，是人類一大福祉，未來發展不可限量。
最後更新：2017-08-20 01:07:55