721 Udesk智能客服係統

角色列表-員工權限設置

每個員工必須且隻能對應一種角色，每種角色有相關權限。用戶可在【角色列表】中可創建角色、編輯角色、刪除角色。

權限解釋：

模塊權限

唿叫中心：勾選可顯示該模塊，開通唿叫中心的坐席客服建議勾選。

在線客服：勾選可顯示該模塊，開通即時通訊的坐席客服建議勾選。

數據報表：勾選可查看數據報表，建議管理員、組長等負責人有此權限。

工單係統權限

可編輯客服人員：勾選可編輯工單責任人。

可編輯客服組：勾選可編輯工單責任組。

可編輯狀態：勾選可編輯工單狀態，開啟、解決中、已解決、已關閉。

可編輯優先級：勾選可編輯工單優先級，緊急、高、標準、低。

可刪除工單：勾選可刪除工單。

可編輯工單的標簽：勾選可編輯工單標簽。

客戶中心權限

導入客戶：勾選可在【客戶中心】執行批量導入客戶。

查看組內客戶：勾選可查看所在員工組負責的客戶。例如，某員工在a組，有此權限，則所有客戶負責組是a組的客戶，該員工都能夠查看。建議小組負責人有此權限。

查看全部客戶：勾選可查看所有客戶。建議管理員有次權限。

編輯組內客戶：勾選可編輯所在員工組負責的客戶。例如，某員工在a組，有此權限，則所有客戶負責組是a組的客戶，則該員工都能夠編輯。建議小組負責人有此權限。

編輯全部客戶：勾選可編輯所有客戶。建議管理員有次權限。

刪除客戶：勾選可刪除客戶。建議負責人有此權限，普通員工無此權限，不可刪除客戶。

查看外唿任務：勾選可在【唿叫中心】查看外唿任務

被動查看編輯客戶聯係方式：不勾選，在IM、唿叫中心中，接待非自己權限範圍內的客戶（例如隻能查看自己客戶的員工，接待其他員工所負責的客戶時），不能查看、編輯客戶聯係方式，不能編輯客戶負責組、負責人。建議對於客戶保密性較高的企業，不勾選此項，讓員工隻能看自己所負責的客戶聯係方式。

幫助中心權限

創建和編輯文檔：勾選可創建和編輯文章

管理幫助中心（包括添加章節、類別及排序）：勾選可創建編輯章節、類別，排序。

管理權限

編輯個人宏：勾選可新建、編輯，供個人使用。

編輯公共宏：勾選可新建、編輯公共宏，供所有人使用。

ps：工單方麵的權限，是在員工設置中進行設置。

最後更新：2017-01-17 10:01:42