721 Udesk智能客服系统

角色列表-员工权限设置

每个员工必须且只能对应一种角色，每种角色有相关权限。用户可在【角色列表】中可创建角色、编辑角色、删除角色。

权限解释：

模块权限

呼叫中心：勾选可显示该模块，开通呼叫中心的坐席客服建议勾选。

在线客服：勾选可显示该模块，开通即时通讯的坐席客服建议勾选。

数据报表：勾选可查看数据报表，建议管理员、组长等负责人有此权限。

工单系统权限

可编辑客服人员：勾选可编辑工单责任人。

可编辑客服组：勾选可编辑工单责任组。

可编辑状态：勾选可编辑工单状态，开启、解决中、已解决、已关闭。

可编辑优先级：勾选可编辑工单优先级，紧急、高、标准、低。

可删除工单：勾选可删除工单。

可编辑工单的标签：勾选可编辑工单标签。

客户中心权限

导入客户：勾选可在【客户中心】执行批量导入客户。

查看组内客户：勾选可查看所在员工组负责的客户。例如，某员工在a组，有此权限，则所有客户负责组是a组的客户，该员工都能够查看。建议小组负责人有此权限。

查看全部客户：勾选可查看所有客户。建议管理员有次权限。

编辑组内客户：勾选可编辑所在员工组负责的客户。例如，某员工在a组，有此权限，则所有客户负责组是a组的客户，则该员工都能够编辑。建议小组负责人有此权限。

编辑全部客户：勾选可编辑所有客户。建议管理员有次权限。

删除客户：勾选可删除客户。建议负责人有此权限，普通员工无此权限，不可删除客户。

查看外呼任务：勾选可在【呼叫中心】查看外呼任务

被动查看编辑客户联系方式：不勾选，在IM、呼叫中心中，接待非自己权限范围内的客户（例如只能查看自己客户的员工，接待其他员工所负责的客户时），不能查看、编辑客户联系方式，不能编辑客户负责组、负责人。建议对于客户保密性较高的企业，不勾选此项，让员工只能看自己所负责的客户联系方式。

帮助中心权限

创建和编辑文档：勾选可创建和编辑文章

管理帮助中心（包括添加章节、类别及排序）：勾选可创建编辑章节、类别，排序。

管理权限

编辑个人宏：勾选可新建、编辑，供个人使用。

编辑公共宏：勾选可新建、编辑公共宏，供所有人使用。

ps：工单方面的权限，是在员工设置中进行设置。

最后更新：2017-01-17 10:01:42