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Udesk智能客服係統
唿叫中心客服坐席狀態說明
1.唿叫中心客服現場管理有以下幾種狀態：
| 狀態名稱 | 狀態含義 |
| 空閑 | 人在工位，等待接聽電話，也可以唿出電話 |
| 忙碌 | 人在工位，但忙於其他事情，暫時不能接聽電話，但是可以唿出電話 |
| 小休 | 人不在工位，但未離開公司，比如上廁所或臨時休息，短時間將恢複工作，但是可以唿出電話 |
| 離線 | 人已下班，離開公司 |
| 整理中 | 唿入接聽結束後，進行整理信息，這期間不接入電話 |
2.整理時間配置
進入“管理中心”->“渠道管理“->“唿叫中心”，點擊“其他設置”，在“整理時間配置”中輸入時間
當客服接聽結束後，係統會自動進入倒計時狀態，倒計時結束後，允許唿入電話進入。
3.時長統計
| 名稱 | 計算公式 |
|---|---|
| 在線時長 | 空閑時長+忙碌時長+小休時長 |
| 空閑時長 | 客服空閑狀態的時長 |
| 空閑率 | 空閑時長/在線時長 |
| 忙碌時長 | 客服忙碌狀態的時長 |
| 忙碌率 | 忙碌時長/在線時長 |
| 小休時長 | 客服小休狀態的時長 |
| 小休率 | 小休時長/在線時長 |
| 整理時長 | 客服整理狀態的時長 |
| 整理率 | 整理時長/在線時長 |
| 通話率用率 | 通話時長/在線時長 |
相關數據可以在“監控報表”->“唿叫中心“->“通話報表”中查看和導出
最後更新：2017-01-17 10:01:45