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Udesk智能客服系统
使用独立链接进行即时通讯
一、功能介绍
Udesk为每个企业生成独立的默认即时通讯链接，客户可以直接使用链接与客服进行交流。同时Udesk支持管理员自定义链接指向特定的客服和客服组，并可填写渠道信息，通过相应链接直接与客服进行交流的客户，在其访问信息中，可看到为其设定的渠道信息。
二、独立链接的配置和使用
管理员登录Udesk，在【管理中心--即时通讯--自定义链接】中，即可开始配置和使用
2.1 具体使用
1.Udesk为企业生成的专属默认即时通讯连接，使用此链接即可与在线客服进行交流，但不能精准分配到某个客服组或者客服
2.选择指定的客服组和客服（可单独指定客服组或者某客服），Udesk可在上方自动生成链接，使用此链接进行即时通讯时，会话将按照设置进行分配。同时管理员可填入渠道信息，通过相应链接直接与客服进行交流的客户，在其访问信息中，便可看到为其设定的来源渠道名
3.在即时通链接中可加入客户信息参数，并为其加密。客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。 具体的配置方法，请详见 web im通过链接添加客户信息（可加密）
2.2 通过指定链接访问的客户渠道名查看
客服在IM工作台访客信息中，即可看到通过指定链接进入的客户的渠道名，如蓝框所示
最后更新：2017-01-17 10:01:45