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Udesk智能客服系统
标签的管理与使用
标签是一种更灵活便捷、更准确的内容分类，通过关键词来标记客户特性、工单的内容主旨等。每一个工单、用户都可以添加一个或多个标签，管理者可在【管理中心-标签】设置页中，查看标签的使用情况，以此查看具有此类特征的客户数量或工单的数量。通过标签的使用量可以做很多数据分析，比如哪些需求比较强，通过标签的数量可以清晰的看到，将此类需求反馈给对应部门，这样企业会更有针对性的研发产品，拓展更多的客户。
1.标签的管理
管理员可以在【管理中心-管理-标签】中查看标签使用频率，也可进行“添加”和“删除”。
2.工单标签
客服处理工单时，在工单详情页中可以根据情况添加标签。
添加方式：（1）可以在已有的标签列表中选择；（2）也可以自己直接输入，输入完成后按回车即可。
3.客户标签
使用方法同“工单标签”一致。
4.标签与工单自动任务的结合
标签可以作为工单自动任务的筛选条件，用来筛选工单，可以添加一个或多个标签
最后更新：2017-01-17 10:01:40