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Udesk智能客服係統
客戶數據報表的使用
可查看【客戶數據報表】的人員：
1.管理員
2.擁有【數據報表】權限的員工
客戶數據報表主要用來查看，唿叫中心渠道、即時通訊渠道客戶、客服的相關數據。
客戶服務報表：統計在線客服、電話客服接待客戶數量及滿意度統計
客服工作報表：統計在線客服、電話客服的工作量並排名
客戶標簽報表：統計客戶標簽
客戶數據報表各項指標說明
客戶服務總數：指定時間段，有效電話客戶數＋有效IM客戶數
客戶滿意度：指定時間段，滿意的溝通數／滿意＋不滿意的溝通數 （若無人參與 或 滿意的人數為0 則滿意度為0.0%）
平均每天：指定時間段，客戶服務數／天數
單日最多：指定時間段，客戶服務數最多的一天的客戶服務數
總客戶數：有效電話客戶數＋有效IM客戶數
在線客服客戶數：客戶和客服雙方都說話的對話（包括webim，微信，微博，SDK），按照客戶去重的數字。
電話客戶：唿入接通＋唿出接通的電話，按照客戶去重的數字。
客戶滿意度：滿意的溝通數／滿意＋不滿意的溝通數 （若無人參與 或 滿意的人數為0 則滿意度為0.0%）
最後更新：2017-01-17 10:01:40