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逸创云客服
触发器与自动化
工单流转的左膀右臂—触发器与自动化
对于很多刚开始使用云平台的客户来说，触发器任务与自动化任务很容易被混淆，甚至有的客户面对这两个任务都有些束手无策。其实，触发器与自动化没有想象中的那么难，只要您理解他们的含义，相信您可以轻松的配置出属于您专属的触发器与自动化，让您的工单从此踏踏实实的去往他们该要去的地方。
什么是触发器任务？
触发器是基于【动作】的任务。当工单中的某一下拉选项变更成另外一个的时候，就会触发相应的可执行任务，将工单送往下一个地方。
举例说明：当工单的状态从“尚未受理”变更为“受理中”的时候，将工单转到客服A去处理。
可以将触发器配置成这样来实现：
这样设置后，当工单从尚未处理变更为受理中的时候，无论变更操作的人是谁，这个动作都让触发器响应了，因此工单会被触发器自动转到客服A那里去了，由A进行下一步操作。这样的效果就是，无需每次都手动的去把工单转给相应的客服，每次转之前还要仔细检查客服名字是不是对，担心把工单转错，给用户和客服造成不必要的麻烦。只要一次设置成功，就一劳永逸了，转移的工作就交给触发器去做就好了。
什么是自动化任务？
自动化任务是基于【时间点】的任务。当工单超过一个时间段后，系统将自动执行任务，将工单送往到下一个地方。每个小时会自动执行可执行的任务。
举例说明：当工单建立后一个小时后，状态还是尚未受理的时候，将工单优先级调整为紧急。
可以将自动化任务设置成这样来实现：
这样设置后，方便客服人员优先处理这些超时未响应的工单，保障客服对用户的解决时效保证，减少客户流失，维护公司形象。
满足条件
触发器目前可支持的条件为工单左侧栏是下拉菜单方式的字段。
自动化在触发器满足任务的基础上，增加了时间点选项，单位为小时。
两者目前都支持工单自定义字段，但仅限于级联菜单和下拉菜单。后期会完善其他自定义字段，让工单流转起来更顺畅。
简而言之，触发器对应事件，自动化对应时间点，客户根据不同需要，设立不同的任务，将工单彻底交给系统来分配，大大提升了客服的工作效率，实现了客户与公司“双赢”的效果。
最后更新：2017-02-07 22:26:59