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逸创云客服
SLA服务目标
SLA服务目标
什么是SLA？
SLA是Service-Level Agreement的缩写，意为服务等级协议。在逸创云平台中，主要是指面向VIP组织或大客户公司来制定的特殊的工单响应服务。简单来说，SLA是服务于VIP和大客户的，让他们享有最及时最有力的服务，保证公司形象。
如何设置SLA？
SLA模式在免费模式中不会出现，只有付费后才可以。在系统设置-商业规则中，可以找到SLA服务目标。
像设置触发器与自动化一样，在右边点击【添加新的SLA服务目标】后，设定自己的SLA目标。
在完成该服务目标后面有个百分比需要填写，依客服人员数量及工作量来制定相应的百分比，设置为100%表示所有工单处理必须都满足此SLA；设置为90%表示允许有随机10%的工单处理可以例外。超出该标准未完成的工单将会在 管理/处理工单 的工单查看分类下部显示，便于客服及时受理。
SLA的条件只有类型、优先级、组织及自定义字段中的级联菜单和下拉菜单，同时加入时间点，等于将触发器与自动化的功能集中起来。所有的条件需全部满足才可以设置。
如果有多个VIP且不隶属于同一个公司的话，要将他们单独放在一个用户组中，这样才能启动SLA。
从哪里能看到SLA服务？
新建了SLA以后，在工单中心中可以看到SLA的提醒，方便客服进行处理。
设置工单分类SLA服务目标显示列
为了您查看工单是否超时，您可以在系统设置-工单查看分类中勾选SLA服务目标。
勾选后，在工单分类中可以看到，蓝色代表未超时，红色代表已经超时。
怎么样，对于SLA是不是有了初步的了解了？不要光看不练哦，动手自己来设置一个吧：
让所有类型的并且优先级大于低而且由任意公司组织提交的工单必须在1小时内分配给客服人员受理，并在4个小时内解决；全局的服务水平要达到该服务目标的90%。
最后更新：2017-02-07 22:26:59